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日常逐級考核管理制度
| 分類 | 違紀項目 | 扣分（分數(shù)） | |||||||
| 員工 | 課助 | 課長 | 處助 | 處長 | 店助 | 店長 | |||
| 紀律 | 勞動紀律 | 嚴重違紀 | 對當事人解除勞動合同關系 | ||||||
| 一般違紀 | 5 | 5 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ||
| 儀容儀表 | 5 | 5 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ||
| 商品 | 商品質量 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | 60 | |
| 商品包裝 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| 商品標簽 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| 商品衛(wèi)生 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| 環(huán)境 | 店外環(huán)境 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 店內環(huán)境 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| 服務 | 服務規(guī)范（售前、售中、售后) | 員工（正式工、臨時工、促銷、聯(lián)營戶)： | |||||||
| A、部門發(fā)現(xiàn)第一次扣60分；2、第二次扣100分；3、第三次視為嚴重違反公司制度，對當事人解除勞動合同關系（一個月內違紀三次）； | |||||||||
| B、直接主管、值班主管及其他各級主管各扣60分； | |||||||||
| 服務、商品質量投訴 | 1、當事員工扣20分； | ||||||||
| 2、如果顧客直接投訴到公司，公司將會把問題反饋與門店進行處理，如果沒有 | |||||||||
| 使顧客滿意造成二次投訴，將對當時處理客訴主管扣100分；（惡意投訴除 | |||||||||
| 外） | |||||||||
| 3、跟蹤：a、與顧客聯(lián)系，調查滿意度；b、與當事員工溝通調查當時情況；c、 | |||||||||
| 對部門主管再次確認信息準確性； | |||||||||
| 4、第一次扣60分；2、第二次扣100分；3、第三次視為嚴重違反公司制度，對 | |||||||||
| 當事人解除勞動合同關系（一年內投訴三次）； | |||||||||
| 5、直接主管及其他各級主管各扣60分； | |||||||||
| 6、如果公司調查發(fā)現(xiàn)部門投訴上報不及時、不屬實，將對部門負責人、區(qū)域經(jīng) | |||||||||
| 理扣60分； | |||||||||
| 健康 | 感冒戴口罩 | 1、員工第一次扣10分；2、第二次扣60分；3、第三次視為嚴重違反公司制 | |||||||
| 不能隨地吐痰 | 度，對當事人解除勞動合同關系（一個月內違紀三次）； | ||||||||
| 不亂丟垃圾、隨手清潔 | |||||||||
| 安全 | 交通行車、消防用電 | 安全考核條例根據(jù)公司《山西和諧百貨安全管理辦法》下發(fā)通知為準； | |||||||
| 日常工作表 | 日做表 | 日常管理匯總分析 | 各級主管逐級抽查，公司考核人員、服務處人員不定時抽查，如發(fā)現(xiàn)主管對本課情況不了解、不熟悉，沒有按照要求去做的，將對當事主管扣20分； | ||||||
| 周做表 | 面談記錄、各課匯總、周分析表、工作周志 | ||||||||
| 月做表 | 月分析表 | ||||||||
| （文字分析、數(shù)據(jù)分析） | |||||||||
| 測評表 | 五星級評比測評表 | 作為星級門店評比的輔助依據(jù)，主要依據(jù)為星級門店評比標準及各崗位手冊 | |||||||
| 值班主管巡場制度 | 1、值班主管在值班期間不允許遲到、早退、空崗，值班電話保持暢通，如有特 | ||||||||
| 殊情況無法值班時，可找其他主管代班，如有違反將對值班主管扣20分； | |||||||||
| 2、賣場內主管值班牌必須及時更換，如發(fā)現(xiàn)沒有及時更換將對當日值班主管扣 | |||||||||
| 20分； | |||||||||
| 3、值班主管在值班期間履行自己的權利，根據(jù)日常管理考核制度標準對發(fā)現(xiàn)的 | |||||||||
| 問題做出處理，如發(fā)現(xiàn)值班主管未按照考核制度對出現(xiàn)問題做出處理，將對 | |||||||||
| 值班主管扣20分； | |||||||||
| 4、巡場記錄值班主管必須認真填寫，服務部人員不定時抽查，如發(fā)現(xiàn)值班主管 | |||||||||
| 未做巡場記錄，將對值班主管扣20分； | |||||||||
| 5、值班主管值班期間必須穿工裝、帶值班牌，如有違反將對值班主管扣20分； | |||||||||
| 顧客需求 | 1、當顧客在本區(qū)域有購買不到的商品或商品缺貨時，應主動為顧客做需求登記或為顧客介紹同類商品，登記表必須認真填寫，當顧客留下服務或其他意見， 24小時內必須給予顧客回復，上級主管每天檢查，公司不定期抽查； | ||||||||
| 2、沒有做到：發(fā)現(xiàn)一次將對當事員工扣10分； | |||||||||
| 3、直接主管負連帶責任，扣20分； | |||||||||
| 備注說明： | |||||||||
| 1、此制度為逐級考核制度；(員工：正式工、臨時工、促銷、聯(lián)營戶)； | |||||||||
| 2、1）制度為扣分制，自營員工一分為五元錢，聯(lián)營戶員工、促銷員扣一分為三元錢（服務、商品質量除外）； | |||||||||
| 2）此制度中所有罰款單以“指導方式”的類型下發(fā)，“指導方式”是指工作錯誤提示單（粉單、綠單）、員工工作指導（書面指導、員工決定日），說明原因并附加扣除相應分值，具體為： | |||||||||
| 一般違紀中A級、壞境類和商品類中除商品質量類為綠單提示； | |||||||||
| 一般違紀中B級、綠單提示中二次違紀和商品類中商品質量類為粉單提示； | |||||||||
| 服務類、安全類和粉單提示中二次違紀為書面指導； | |||||||||
| 嚴重違紀和嚴重違反公司制度的為員工決定日。 | |||||||||
| 3、如發(fā)現(xiàn)賣場主管在處理問題時未按照日?？己藰藴侍幚淼?，將對當事主管扣20分； | |||||||||
| 4、被公司檢查發(fā)現(xiàn)的服務、商品質量及其它問題，公司將對部門負責人 、區(qū)域經(jīng)理扣60分；（服務、商品質量不在罰款獎勵內） | |||||||||
| 5、罰款在三天內上交，超過三天在五天之內加罰50%，超過五天雙倍上交； | |||||||||
| 6、考核的辦法和制度會隨著公司管理體制的提升更加完善、規(guī)范，也越來越公平合理。 | |||||||||
| 7、調休，每人每月有4天休假，只允許在周二至周五間調休，連續(xù)調休一次不超過2天，曠工不得以調休的形式抵充。 | |||||||||
| 8、病假 | |||||||||
| (1）請假手續(xù)：向相關部門提交《請假申請單》 柜組長報樓層課長進行初審 人資課審核并備案。 | |||||||||
| (2）突發(fā)疾病，無法事前書面請假時，應與當日上班時間30分鐘內親自或由家人與部門聯(lián)系，其他同事不能代請。并與上班當日到人資課補辦請假手續(xù)。 | |||||||||
| 9、事假 | |||||||||
| (1）員工因個人事務而請假的，一次連續(xù)休假不得超過4天，1年內累計不得超過14天。 | |||||||||
| (2）事假不足半天按半天算，事假不足一天按一天算。 | |||||||||
| 10、婚嫁 | |||||||||
| (1）進入本公司后申請結婚的，依法享受婚嫁7天。 | |||||||||
| (2）員工的子女婚嫁者，享受假期3天。 | |||||||||
| 11、喪假，員工的父母、配偶或子女死亡者，岳父岳母、公公婆婆、爺爺奶奶、外公外婆死亡者，休假3天。 | |||||||||
| 12、產(chǎn)假，女職工生育假為120天，其中產(chǎn)前假15天。 | |||||||||
| 13、調動 | |||||||||
| (1）同一代理商所做的品牌，員工可以調動。 | |||||||||
| (2）品牌跨現(xiàn)場調整，員工可以調動。 | |||||||||
| (3）員工自己不可以調動，品牌供應商無人員調動權。 | |||||||||
| (4）調動辦理，填寫《員工調動表》，人資課簽批同意后至相關部門簽批，原品牌供應商、現(xiàn)品牌供應商、人資課各一份。 | |||||||||
| 14、辭職 | |||||||||
| (1）員工提前15天至人資課領取辭職申請表并填寫。 | |||||||||
| (2）15天后，經(jīng)品牌供應商、現(xiàn)場督導簽字同意后，至相關部門辦理手續(xù)。 | |||||||||
| (3）辭職員工將辭職表、工牌、員工手冊一并交回人資課備案、存檔。 | |||||||||
| 15、工裝 | |||||||||
| (1）導購員上崗須著時代廣場統(tǒng)一應季工裝。 | |||||||||
| (2）如果品牌供應商需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人資課審批備案后方可著裝上崗。 | |||||||||
日常管理考核制度
目錄
一、紀律…………………………………………………………………………………………….3
1、嚴重違紀……………………………………………………………………………………3
2、一般違紀……………………………………………………………………………………3
3、儀容儀表……………………………………………………………………………………5
二、商品…………………………………………………………………………………………6
1、商品質量……………………………………………………………………………………6
2、商品包裝……………………………………………………………………………………6
3、商品標簽……………………………………………………………………………………6
4、商品衛(wèi)生……………………………………………………………………………………6
三、環(huán)境……………………………………………………………………………………………7
1、店內環(huán)境…………………………………………………………………………………7
2、店外環(huán)境…………………………………………………………………………………7
四、服務……………………………………………………………………………………………9
五、健康……………………………………………………………………………………………10
六、考勤……………………………………………………………………………………………10
一、紀律：
（一）、嚴重違紀：（在我們公司,首先是做人,要求每人都有一個好的人品,忠誠我們的企業(yè),愛護我們的企業(yè),凡是違犯下述任意一條的, 經(jīng)調查屬實即視為嚴重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，將對其本人解除勞動合同關系）
(1)故意不收足款項者；
(2)收銀員賬目不符、私自改帳、不上報，私自挪用備用金者；
(3)拾遺物品不上交，據(jù)為己有并經(jīng)規(guī)勸不改正者；
(4）未經(jīng)公司同意私自兼職者；
(5）私自向廠家索要或接受和使用廠家、公司的贈品據(jù)為己有并經(jīng)規(guī)勸拒不改正者；
(6）提供個人虛假材料者或為弄虛作假提供方便并給公司造成重大損失者；
7）有重大隱瞞及故意虛報，造假表、單、記錄者；
8）泄露公司商業(yè)機密并給公司造成重大損失者；
9）工作失職給公司造成重大損失者；
10）煽動員工鬧事或怠工者；
11）拉幫結派、搬弄是非、破壞工作和團結者；
12)利用職權私自接受他人饋贈或宴請者；
13）假公濟私、營私舞弊、監(jiān)守自盜（內盜）、挪用公款，收取回扣或經(jīng)辦業(yè)務接受不當利益者；
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14）偷竊或故意損壞顧客、同事或公司財物者；
15）因觸犯國家法律或違背公共道德而被司法機關處理者;
16）對向上級反映情況的人進行打擊報復者；
17）公然違抗、侮辱或威脅同事、上級主管者；
18）藥品出現(xiàn)過期，本區(qū)員工沒有發(fā)現(xiàn)，銷售予顧客者；（新增加制度） 
19）、私自接受媒體等社會團體的采訪，給公司帶來負面影響者；（新增加制度）
注明：本制度重大損失是指現(xiàn)金價值達到3000元。
（二）、一般違紀之A級違紀（所有員工應遵守以下規(guī)定，否則一個月違紀任意一條第一次扣除相應的分數(shù)，第二次在原有的分數(shù)上雙倍扣分，第三次扣60分，第四次視為嚴重違紀對本人解除勞動合同）
1、全員標準
1） 上班期間未經(jīng)主管允許不準外出或在商場內買東西（著工裝買東西時不允許佩戴工卡）；（5分）
2） 上班期間、下班期間員工不準著工裝或戴工卡在賣場內圍觀看電視及做有損公司形象的事情；（5分）
3） 上班期間不準在賣場內大聲喊叫、大聲喧嘩、亂碰物品、影響顧客購物；（5分）
4） 上班期間不準在賣場內聚堆聊天，長時間會私客、拋投物品、哼小曲，串崗空崗；（串崗、空崗特殊情況除外）；（5分）
5） 上班期間，不準在賣場內吃、及賣場倉庫放食品，除就餐時間外不準私自外出吃飯；（5分）（門店不同視情況而定）
6） 上班期間員工應注重自身的言行舉止，不準當眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋、不準趴貨架、靠貨架、坐商品，不準東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，打哈欠（背對顧客），聳肩，弓背，抓耳撓腮等現(xiàn)象，坐崗，員工按標準站姿站立，做到自然、有禮、精神飽滿；（5分）
7） 上班期間不允許拎包（小化妝包除外）；（5分）（20cm*20cm）
8） 上下班時應走員工通道；（5分）
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