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星級員工評定管理制度 

為確保星級評定公平、高效開展，星級員工持之以恒的學(xué)習(xí)進(jìn)步，特制訂下列制度：

一、參評人員：

考評期間，因下列情況影響考評開展的員工，經(jīng)核屬實后，取消年度星級參評資格，并進(jìn)行思想溝通，直屬主管負(fù)邊帶責(zé)任；

1、符合參評條件而末參評的，也末上報說明審批的員工

2、因特殊情況中途中斷考評而未上報說明合理事實的員工

3、考評期間未按考評方案要求進(jìn)行作弊違規(guī)員工

二、考評人員：

考評其間，各部門考評小組成員嚴(yán)格按方案要求執(zhí)行評定工作，規(guī)范行使各項職責(zé)，出現(xiàn)下列情況，也未提前上報說明情況的相關(guān)責(zé)任人，將進(jìn)行通報；

1、對未按公司要求進(jìn)行方案制作、審核致使考評中斷的當(dāng)事人；

2、對考評過程中未正確行使《星級評定相關(guān)職責(zé)》，造成不良影響的當(dāng)事人；

3、對公司下發(fā)的考評方案，考核信息資料未傳達(dá)、傳達(dá)不到位的當(dāng)事人；

4、對公司規(guī)定上交的資料未按時回傳并完成的當(dāng)事人。

三、星級達(dá)標(biāo)人員：

“各星級的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”以補助周期結(jié)束時所保持的星級為最終星級；其中：

1、違紀(jì)摘星管理（補助周期內(nèi)）：

A、被顧客投訴后經(jīng)調(diào)查屬實的一、二、三星級員工，直接取消星級

B、《日?？己嗽u級排名》單月次排名末位的二、三星級員工，降為一星級；

2、星級達(dá)標(biāo)管理：

A、三星級以上員工有資格競聘課長或其他管理崗位

B、三星級以上聯(lián)營戶員工可以根據(jù)個人意愿優(yōu)先轉(zhuǎn)為公司正式員工（如果公司需要）

C、四、五星級員工在三星級員工基礎(chǔ)上獨立開展評定

3、星級補助管理（補助周期內(nèi)）：

A、孕休、病休員工：

考評后，獲得星級補助的孕休、病休員工，在休假期間不享受星級補助

B、年休員工：

考評后，獲得星級補助的員工，在年休期間正常享受星級補助

C、轉(zhuǎn)崗員工：

考評后，獲得星級補助的員工轉(zhuǎn)至新崗位后，繼續(xù)保持原評定星級并享受補助，下次評定時按照新崗位進(jìn)行重新評定；

D、違紀(jì)摘星員工：

考評后，獲得星級補助的員工違紀(jì)摘星后，星級補助停止發(fā)放

違紀(jì)摘星內(nèi)容：

1、被顧客投拆后經(jīng)調(diào)查屬實者，直接取消星級

2、違反《日常逐級考核制度》中“一般違紀(jì)”所有條款；一月內(nèi)違紀(jì)3次，直接取消星級；

3、違反《日常逐級考核制度》中“服務(wù)”所有條款，一月內(nèi)違紀(jì)2次，直接取消星級

4、總部到門店觀察期間，若違反服務(wù)條款中的規(guī)定，將直接取消星級

5、日常逐級考核分?jǐn)?shù)，連續(xù)3個月，本區(qū)域排名倒數(shù)后3名的員工，將不達(dá)二星級標(biāo)準(zhǔn)

6、原二星級員工，在新一輪評比階段筆試中，筆試成績不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，直接取消星級稱號

7、在考評階段，給公司、門店造成不良影響，不達(dá)星級標(biāo)準(zhǔn)，原二星級員工取消星級評定

      8、在考評期間無故曠工者，將不達(dá)星級員工標(biāo)準(zhǔn)，原二星級員工取消評定資格。

五星級員工標(biāo)準(zhǔn)

一線員工星級標(biāo)準(zhǔn)

一星級員工（達(dá)標(biāo)一線員工）

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有責(zé)任心和集體榮譽感；（企業(yè)文化考試80分以上）

2、有親和力，主動熱情為顧客服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司日常管理考核制度和服務(wù)規(guī)范；（日常逐級考核制度）

3、對本部門商品知識熟練掌握，能夠按照公司企業(yè)理念獨立完成商品銷售的售前、售中和售后工作（崗位實操手冊）

4、商品知識：掌握所屬區(qū)域商品的品牌文化、商品陳列、保質(zhì)期、產(chǎn)地、功效、注意事項等。

二星級員工（優(yōu)秀一線員工）

1、熱愛企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化、有較強的團(tuán)隊意識和集體榮譽感；（企業(yè)文化考試90分以上）

2、有較強的服務(wù)意識主動、熱情、周到為每一位顧客服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司日常管理考核制度和服務(wù)規(guī)范；（日常逐級考核制度）

3、對本部門商品知識熟練掌握，具備一定的專業(yè)技能，在團(tuán)隊中具有出色的帶動能力；（崗位實操手冊）

4、商品知識：掌握所屬區(qū)域商品的成分、面料知識、色彩搭配、保養(yǎng)儲存方法、驗收標(biāo)準(zhǔn)等

三星級員工（資深一線員工）

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有強烈的責(zé)任心和集體榮譽感；（企業(yè)文化考試95分以上）

2、積極主動為顧客服務(wù)，并具有一定的服務(wù)和引導(dǎo)技巧；（崗位實操手冊）

3、對本部門商品知識有深層次的掌握，具備銷售多重品類的綜合能力及良好的溝通表達(dá)能力，能站在顧客的立場上為顧客考慮，周到服務(wù)，并能帶動其他員工；（專業(yè)技能考核）

4、商品知識：掌握所屬區(qū)域生產(chǎn)流程、制作工藝、營養(yǎng)搭配、采購流程、發(fā)展趨勢等；

四星級員工（專業(yè)型一級員工）

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有很強的企業(yè)忠誠度；（企業(yè)文化考試100分）

2、能夠按照企業(yè)理念延伸服務(wù)內(nèi)涵，為顧客提供超值服務(wù)、擁有本部門或本品牌固定、忠實的顧客群體；（崗位實操手冊）

3、對商品有深入的研究，能夠為顧客提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)顧客理性消費；

4、商品知識：掌握所屬區(qū)域商品的工作管理、構(gòu)造、設(shè)計靈感、流行趨勢、國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

5、具備培養(yǎng)新人、帶動新人的意識和能力；

6、具備一項專業(yè)技能。

五星級員工（品牌一線員工）

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，思想積極要求進(jìn)步，有創(chuàng)新意識，有推廣企業(yè)理念和文化的能力；

2、能夠為顧客提供專業(yè)化超值服務(wù)，為企業(yè)贏得更多顧客的認(rèn)可。

3、對商品有很好的掌控能力，能主動學(xué)習(xí)、提供自身素質(zhì)，具備一項或多項專業(yè)技能；

4、商品知識：熟練掌握所屬區(qū)域商品的工作原理、構(gòu)造、設(shè)計靈感、文化背景、流行趨勢、國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

5、團(tuán)結(jié)同事，帶動他人，起到表率作用；

6、具有獨立對新員工的主要工作的培訓(xùn)能力。

后勤員工星級標(biāo)準(zhǔn)

一星級員工（達(dá)標(biāo)后勤員工）：

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有責(zé)任心和集體榮譽感；（企業(yè)文化考試80分以上）

2、主動熱情為一線服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司日常管理考核和服務(wù)規(guī)范；（日常逐級考核制度）

3、具有本專業(yè)的基本操作技能，了解常用設(shè)備的性能、用途及設(shè)備檢修安全知識，能解決或處理常見問題和故障。（崗位實操手冊）

二星級員工（優(yōu)秀后勤員工)；

1、熱愛企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化，有較強的集體榮譽感和主動、周到為一線服務(wù)的意識；（企業(yè)文化考試90分以上）

2、掌握本專業(yè)理論、技術(shù)知識、能看懂本專業(yè)簡單圖紙。（崗位實操手冊）

3、掌握本專業(yè)安全防護(hù)知識及安全操作流程，具有本專業(yè)運行、維護(hù)、檢修等工作經(jīng)驗。（崗位實操手冊）

4、能解決和處理一般性常見問題和故障

三星級員工（資深后勤員工）：

1、熱愛企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化，有較強的集體榮譽感和主動、周到為一線服務(wù)意識

2、能根據(jù)圖紙要求編制材料計劃并組織實施。做到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途）、三會（會使用、會保養(yǎng)、會排除常見故障）

3、能解決本專業(yè)的復(fù)雜技術(shù)問題，并采取預(yù)防措施

4、能指導(dǎo)部門新員工具有一定管理能力，能寫技術(shù)總結(jié)。

四星級員工（專業(yè)型后勤員工)：

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有很強的企業(yè)忠誠度，能夠按照企業(yè)理念延伸服務(wù)內(nèi)涵，為一線提供超值服務(wù)；（企業(yè)文化考試100分）

2、具有制圖能力，掌握本專業(yè)簡單設(shè)計、運行、維修的有關(guān)流程、規(guī)范，具有本部門設(shè)備操作能力和維修保養(yǎng)能力。（專業(yè)技能考核）

3、參與編制設(shè)備維修計劃，熟知設(shè)備的安裝和大中修理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能組織實施。（專業(yè)技能考核）

4、能解決本專業(yè)技術(shù)較為疑難的問題；能推廣、應(yīng)用本專業(yè)新工藝、新材料。（專業(yè)技能考核）

5、能組織、指導(dǎo)、培養(yǎng)部門其他員工，了解相關(guān)專業(yè)知識，能編寫項目總結(jié)報告。（專業(yè)技能考核）

五星級員工（品牌后勤員工)：

1、熱愛企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，思想要求積極進(jìn)步，有創(chuàng)新意識，能為一線提供專業(yè)化超值服務(wù)；

2、是本專業(yè)設(shè)計、安裝、改造、維修方面的技術(shù)骨干，成績突出。

3、能獨立承擔(dān)本專業(yè)大、中修或技改項目，具有解決本專業(yè)系統(tǒng)性技術(shù)問題的實際能力。

4、熟悉質(zhì)量管理體系的基本知識。

5、能撰寫重要設(shè)備維修、改造及新技術(shù)、新工藝應(yīng)用等技術(shù)總結(jié)。

一線員工計算公式

企業(yè)文化成績及專業(yè)知識成績在80分以下的，將不進(jìn)行以下實操考核