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星級(jí)員工評(píng)定管理制度 

為確保星級(jí)評(píng)定公平、高效開(kāi)展，星級(jí)員工持之以恒的學(xué)習(xí)進(jìn)步，特制訂下列制度：

一、參評(píng)人員：

考評(píng)期間，因下列情況影響考評(píng)開(kāi)展的員工，經(jīng)核屬實(shí)后，取消年度星級(jí)參評(píng)資格，并進(jìn)行思想溝通，直屬主管負(fù)邊帶責(zé)任；

1、符合參評(píng)條件而末參評(píng)的，也末上報(bào)說(shuō)明審批的員工

2、因特殊情況中途中斷考評(píng)而未上報(bào)說(shuō)明合理事實(shí)的員工

3、考評(píng)期間未按考評(píng)方案要求進(jìn)行作弊違規(guī)員工

二、考評(píng)人員：

考評(píng)其間，各部門(mén)考評(píng)小組成員嚴(yán)格按方案要求執(zhí)行評(píng)定工作，規(guī)范行使各項(xiàng)職責(zé)，出現(xiàn)下列情況，也未提前上報(bào)說(shuō)明情況的相關(guān)責(zé)任人，將進(jìn)行通報(bào)；

1、對(duì)未按公司要求進(jìn)行方案制作、審核致使考評(píng)中斷的當(dāng)事人；

2、對(duì)考評(píng)過(guò)程中未正確行使《星級(jí)評(píng)定相關(guān)職責(zé)》，造成不良影響的當(dāng)事人；

3、對(duì)公司下發(fā)的考評(píng)方案，考核信息資料未傳達(dá)、傳達(dá)不到位的當(dāng)事人；

4、對(duì)公司規(guī)定上交的資料未按時(shí)回傳并完成的當(dāng)事人。

三、星級(jí)達(dá)標(biāo)人員：

“各星級(jí)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”以補(bǔ)助周期結(jié)束時(shí)所保持的星級(jí)為最終星級(jí)；其中：

1、違紀(jì)摘星管理（補(bǔ)助周期內(nèi)）：

A、被顧客投訴后經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的一、二、三星級(jí)員工，直接取消星級(jí)

B、《日常考核評(píng)級(jí)排名》單月次排名末位的二、三星級(jí)員工，降為一星級(jí)；

2、星級(jí)達(dá)標(biāo)管理：

A、三星級(jí)以上員工有資格競(jìng)聘課長(zhǎng)或其他管理崗位

B、三星級(jí)以上聯(lián)營(yíng)戶員工可以根據(jù)個(gè)人意愿優(yōu)先轉(zhuǎn)為公司正式員工（如果公司需要）

C、四、五星級(jí)員工在三星級(jí)員工基礎(chǔ)上獨(dú)立開(kāi)展評(píng)定

3、星級(jí)補(bǔ)助管理（補(bǔ)助周期內(nèi)）：

A、孕休、病休員工：

考評(píng)后，獲得星級(jí)補(bǔ)助的孕休、病休員工，在休假期間不享受星級(jí)補(bǔ)助

B、年休員工：

考評(píng)后，獲得星級(jí)補(bǔ)助的員工，在年休期間正常享受星級(jí)補(bǔ)助

C、轉(zhuǎn)崗員工：

考評(píng)后，獲得星級(jí)補(bǔ)助的員工轉(zhuǎn)至新崗位后，繼續(xù)保持原評(píng)定星級(jí)并享受補(bǔ)助，下次評(píng)定時(shí)按照新崗位進(jìn)行重新評(píng)定；

D、違紀(jì)摘星員工：

考評(píng)后，獲得星級(jí)補(bǔ)助的員工違紀(jì)摘星后，星級(jí)補(bǔ)助停止發(fā)放

違紀(jì)摘星內(nèi)容：

1、被顧客投拆后經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者，直接取消星級(jí)

2、違反《日常逐級(jí)考核制度》中“一般違紀(jì)”所有條款；一月內(nèi)違紀(jì)3次，直接取消星級(jí)；

3、違反《日常逐級(jí)考核制度》中“服務(wù)”所有條款，一月內(nèi)違紀(jì)2次，直接取消星級(jí)

4、總部到門(mén)店觀察期間，若違反服務(wù)條款中的規(guī)定，將直接取消星級(jí)

5、日常逐級(jí)考核分?jǐn)?shù)，連續(xù)3個(gè)月，本區(qū)域排名倒數(shù)后3名的員工，將不達(dá)二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

6、原二星級(jí)員工，在新一輪評(píng)比階段筆試中，筆試成績(jī)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，直接取消星級(jí)稱(chēng)號(hào)

7、在考評(píng)階段，給公司、門(mén)店造成不良影響，不達(dá)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，原二星級(jí)員工取消星級(jí)評(píng)定

      8、在考評(píng)期間無(wú)故曠工者，將不達(dá)星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)，原二星級(jí)員工取消評(píng)定資格。

五星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)

一線員工星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

一星級(jí)員工（達(dá)標(biāo)一線員工）

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；（企業(yè)文化考試80分以上）

2、有親和力，主動(dòng)熱情為顧客服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司日常管理考核制度和服務(wù)規(guī)范；（日常逐級(jí)考核制度）

3、對(duì)本部門(mén)商品知識(shí)熟練掌握，能夠按照公司企業(yè)理念獨(dú)立完成商品銷(xiāo)售的售前、售中和售后工作（崗位實(shí)操手冊(cè)）

4、商品知識(shí)：掌握所屬區(qū)域商品的品牌文化、商品陳列、保質(zhì)期、產(chǎn)地、功效、注意事項(xiàng)等。

二星級(jí)員工（優(yōu)秀一線員工）

1、熱愛(ài)企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感；（企業(yè)文化考試90分以上）

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)主動(dòng)、熱情、周到為每一位顧客服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司日常管理考核制度和服務(wù)規(guī)范；（日常逐級(jí)考核制度）

3、對(duì)本部門(mén)商品知識(shí)熟練掌握，具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，在團(tuán)隊(duì)中具有出色的帶動(dòng)能力；（崗位實(shí)操手冊(cè)）

4、商品知識(shí)：掌握所屬區(qū)域商品的成分、面料知識(shí)、色彩搭配、保養(yǎng)儲(chǔ)存方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等

三星級(jí)員工（資深一線員工）

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；（企業(yè)文化考試95分以上）

2、積極主動(dòng)為顧客服務(wù)，并具有一定的服務(wù)和引導(dǎo)技巧；（崗位實(shí)操手冊(cè)）

3、對(duì)本部門(mén)商品知識(shí)有深層次的掌握，具備銷(xiāo)售多重品類(lèi)的綜合能力及良好的溝通表達(dá)能力，能站在顧客的立場(chǎng)上為顧客考慮，周到服務(wù)，并能帶動(dòng)其他員工；（專(zhuān)業(yè)技能考核）

4、商品知識(shí)：掌握所屬區(qū)域生產(chǎn)流程、制作工藝、營(yíng)養(yǎng)搭配、采購(gòu)流程、發(fā)展趨勢(shì)等；

四星級(jí)員工（專(zhuān)業(yè)型一級(jí)員工）

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有很強(qiáng)的企業(yè)忠誠(chéng)度；（企業(yè)文化考試100分）

2、能夠按照企業(yè)理念延伸服務(wù)內(nèi)涵，為顧客提供超值服務(wù)、擁有本部門(mén)或本品牌固定、忠實(shí)的顧客群體；（崗位實(shí)操手冊(cè)）

3、對(duì)商品有深入的研究，能夠?yàn)轭櫩吞峁┳稍兎?wù)，引導(dǎo)顧客理性消費(fèi)；

4、商品知識(shí)：掌握所屬區(qū)域商品的工作管理、構(gòu)造、設(shè)計(jì)靈感、流行趨勢(shì)、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

5、具備培養(yǎng)新人、帶動(dòng)新人的意識(shí)和能力；

6、具備一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。

五星級(jí)員工（品牌一線員工）

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，思想積極要求進(jìn)步，有創(chuàng)新意識(shí)，有推廣企業(yè)理念和文化的能力；

2、能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhuān)業(yè)化超值服務(wù)，為企業(yè)贏得更多顧客的認(rèn)可。

3、對(duì)商品有很好的掌控能力，能主動(dòng)學(xué)習(xí)、提供自身素質(zhì)，具備一項(xiàng)或多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能；

4、商品知識(shí)：熟練掌握所屬區(qū)域商品的工作原理、構(gòu)造、設(shè)計(jì)靈感、文化背景、流行趨勢(shì)、國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；

5、團(tuán)結(jié)同事，帶動(dòng)他人，起到表率作用；

6、具有獨(dú)立對(duì)新員工的主要工作的培訓(xùn)能力。

后勤員工星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

一星級(jí)員工（達(dá)標(biāo)后勤員工）：

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；（企業(yè)文化考試80分以上）

2、主動(dòng)熱情為一線服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司日常管理考核和服務(wù)規(guī)范；（日常逐級(jí)考核制度）

3、具有本專(zhuān)業(yè)的基本操作技能，了解常用設(shè)備的性能、用途及設(shè)備檢修安全知識(shí)，能解決或處理常見(jiàn)問(wèn)題和故障。（崗位實(shí)操手冊(cè)）

二星級(jí)員工（優(yōu)秀后勤員工)；

1、熱愛(ài)企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和主動(dòng)、周到為一線服務(wù)的意識(shí)；（企業(yè)文化考試90分以上）

2、掌握本專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)知識(shí)、能看懂本專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)單圖紙。（崗位實(shí)操手冊(cè)）

3、掌握本專(zhuān)業(yè)安全防護(hù)知識(shí)及安全操作流程，具有本專(zhuān)業(yè)運(yùn)行、維護(hù)、檢修等工作經(jīng)驗(yàn)。（崗位實(shí)操手冊(cè)）

4、能解決和處理一般性常見(jiàn)問(wèn)題和故障

三星級(jí)員工（資深后勤員工）：

1、熱愛(ài)企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)文化，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和主動(dòng)、周到為一線服務(wù)意識(shí)

2、能根據(jù)圖紙要求編制材料計(jì)劃并組織實(shí)施。做到“四懂”（懂結(jié)構(gòu)、懂原理、懂性能、懂用途）、三會(huì)（會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除常見(jiàn)故障）

3、能解決本專(zhuān)業(yè)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，并采取預(yù)防措施

4、能指導(dǎo)部門(mén)新員工具有一定管理能力，能寫(xiě)技術(shù)總結(jié)。

四星級(jí)員工（專(zhuān)業(yè)型后勤員工)：

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，有很強(qiáng)的企業(yè)忠誠(chéng)度，能夠按照企業(yè)理念延伸服務(wù)內(nèi)涵，為一線提供超值服務(wù)；（企業(yè)文化考試100分）

2、具有制圖能力，掌握本專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維修的有關(guān)流程、規(guī)范，具有本部門(mén)設(shè)備操作能力和維修保養(yǎng)能力。（專(zhuān)業(yè)技能考核）

3、參與編制設(shè)備維修計(jì)劃，熟知設(shè)備的安裝和大中修理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能組織實(shí)施。（專(zhuān)業(yè)技能考核）

4、能解決本專(zhuān)業(yè)技術(shù)較為疑難的問(wèn)題；能推廣、應(yīng)用本專(zhuān)業(yè)新工藝、新材料。（專(zhuān)業(yè)技能考核）

5、能組織、指導(dǎo)、培養(yǎng)部門(mén)其他員工，了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。（專(zhuān)業(yè)技能考核）

五星級(jí)員工（品牌后勤員工)：

1、熱愛(ài)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，思想要求積極進(jìn)步，有創(chuàng)新意識(shí)，能為一線提供專(zhuān)業(yè)化超值服務(wù)；

2、是本專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、安裝、改造、維修方面的技術(shù)骨干，成績(jī)突出。

3、能獨(dú)立承擔(dān)本專(zhuān)業(yè)大、中修或技改項(xiàng)目，具有解決本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)性技術(shù)問(wèn)題的實(shí)際能力。

4、熟悉質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)。

5、能撰寫(xiě)重要設(shè)備維修、改造及新技術(shù)、新工藝應(yīng)用等技術(shù)總結(jié)。

一線員工計(jì)算公式

企業(yè)文化成績(jī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)成績(jī)?cè)?/span>80分以下的，將不進(jìn)行以下實(shí)操考核