介休家家利購(gòu)物廣場(chǎng)二層鞋區(qū)

視客為友理念，切實(shí)為顧客著想

導(dǎo)語(yǔ)

視客為友是公司正在推行的服務(wù)特色，公司希望每一位員工從一進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候就明白以什么樣的態(tài)度、什么樣的心來(lái)對(duì)待顧客，并能持續(xù)做好。希望每一位員工，都在用心為顧客服務(wù)。

案例一

　　一天中午，柜組客流不是很多，我在逐一的清理樣品衛(wèi)生，有兩位阿姨走進(jìn)我們柜組，邊聊邊看著鞋子，從她們聊天中，我得知她們腳上的鞋子很臟但不知道如何護(hù)理，我便立即放下手中的布子，告知她們，阿姨請(qǐng)坐，我來(lái)告訴您磨砂皮料的正確護(hù)理方法，并幫助她們當(dāng)場(chǎng)清理干凈，兩位阿姨不好意思的說(shuō)：“這鞋子不是在你們這里買的，你們還給免費(fèi)護(hù)理，真是太好啦！”我開心的笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。接著兩位阿姨不好意思的說(shuō)：“姑娘幫我們選一雙休閑鞋吧”。接著我便耐心的幫助她們選了一雙合適的鞋子。

案例二

　　有一天早上，一位大姐帶著她的女兒來(lái)到我柜組想選一雙35碼小皮鞋，她看上一款巴拉米奇黑色，但是正好沒(méi)她需要的號(hào)碼，我有意推銷給他粉色，但顧客執(zhí)意要黑色我便沒(méi)有強(qiáng)求，我和姐說(shuō)：“我?guī)湍橐幌拢缘取钡弥A美店有，于是留下姐的電話并告訴他：“明天上午可以到店，我第一時(shí)間聯(lián)系您，您看是自己過(guò)來(lái)取還是我給您送家呢”。顧客說(shuō)：“還可以送貨上門嗎，明天早上我正好不方便出門，那麻煩送一下吧”，于是我把地址記到了顧客需求登記本上，顧客滿意的離開了。