在這個(gè)收獲碩果的時(shí)節(jié)，我們迎來了和諾商業(yè)集團(tuán)總部、山西和諧百貨有限公司各分公司、山西吉隆斯商貿(mào)股份有限公司各門店、家家利珠寶、家家利鞋業(yè)、家家利超市物流公司、福晉園食品加工廠、小額信貸公司的各位負(fù)責(zé)人及家人代表，大家歡聚一堂，認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長講話、細(xì)致規(guī)劃工作重點(diǎn)目標(biāo)，共同展望2013年和諾集團(tuán)的美好未來。

12月17日一早，參會(huì)人員們?cè)缭绲木蛠淼搅藭?huì)場(chǎng)等候，在輕快的音樂聲中，大家熱情的交談著。8時(shí)整，主持人致開幕詞，會(huì)議正式開始。

在學(xué)習(xí)了胖東來的《人道與商道》視頻后，和諾集團(tuán)董事長宋志強(qiáng)先生進(jìn)行了熱情洋溢的講話，重點(diǎn)做了和諾集團(tuán)2013年經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的報(bào)告。董事長在報(bào)告中指出：

我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)并宣揚(yáng)企業(yè)的文化理念，將企業(yè)的文化進(jìn)行完善并在今后的實(shí)際工作中認(rèn)真踐行。各個(gè)分公司、門店只有明確顧客、員工、企業(yè)的基本需求，了解和諾集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整的指導(dǎo)思想，確定13年—14年集團(tuán)銷售增長目標(biāo)，制定績(jī)效考核方式，改進(jìn)商品、環(huán)境、服務(wù)和管理，落實(shí)工作指標(biāo)，我們才有更大的生存空間，和諾才會(huì)有更加強(qiáng)大而美好的未來。

一、 企業(yè)文化踐行指導(dǎo)思想

1、 我們2013年改進(jìn)的關(guān)鍵是調(diào)整關(guān)注點(diǎn)由關(guān)注銷售和利潤，轉(zhuǎn)變到關(guān)注顧客

價(jià)值和員工利益上來。

2、 我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，在工作中遇到問題找理由，不內(nèi)求的干部是不能

擔(dān)當(dāng)?shù)母刹?，匯報(bào)工作不講問題解決方案又達(dá)不成目標(biāo)的干部是不善于思

考的干部，或者說是不用心的干部，這兩種人要么換腦要么換人。

3、我們首先必須明白：我們做的事業(yè)是正業(yè)且偉業(yè)，我們所做的一切是為顧客

創(chuàng)造價(jià)值，我們?cè)谯`行“竭盡全力，為改善民眾生活品質(zhì)而不懈努力”神圣使

命。我選擇我面對(duì)，我選擇我承擔(dān)，才是真正負(fù)責(zé)任的人。

4、打造真誠團(tuán)隊(duì)，明確“真就美”的文化的具體體現(xiàn)“講真話，辦實(shí)事，敢承

擔(dān)”。要求管理干部一把手要敢于承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)工作方法。

二、盡可能的提高員工福利待遇

 我們首先要明確員工要什么？員工要的是同行業(yè)領(lǐng)先的待遇、 盡可能短的工作時(shí)間、 有成長的平臺(tái)和有尊嚴(yán)的生活。2013年我們的改進(jìn)的措施是：

   （1）、要求每年員工收入增長不低于15%。 

   （2）、員工工作時(shí)間平均每天不超過7小時(shí)，每月工作時(shí)間不超過196小時(shí)，按8小時(shí)折合24.5天。一年不超過2352小時(shí)，按8小時(shí)折合294天 。努力改善工作環(huán)境讓員工喜歡這份工作，喜歡這個(gè)環(huán)境。禁止員工加班，允許在沒有顧客的時(shí)候小息。

   （3）、繼續(xù)做好“勞動(dòng)技能”競(jìng)賽和“星級(jí)員工”評(píng)比工作，每年不少于兩次。重點(diǎn)要做好“五星級(jí)門店”的月度勞動(dòng)競(jìng)賽工作，每月一次。 

   （4）、員工工資發(fā)放只能提前不能退后，與財(cái)務(wù)人員明確責(zé)任退后一天處罰責(zé)任人500元。 

（5）、新進(jìn)員工落實(shí)一對(duì)一，師帶徒的培訓(xùn)體系，選一些思想進(jìn)步，工作激情高漲的同級(jí)資深員工為老師，滿一個(gè)月后新入職員工回總部集中培訓(xùn)。對(duì)優(yōu)秀的老師經(jīng)人力資源部考核給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 

   （6）、兩年以上員工入三險(xiǎn)，自愿不入三險(xiǎn)者， 簽訂合同每月補(bǔ)300元，國家法定節(jié)假日福利。春節(jié)福利：水果、飲料、酒、瓜子、糖、魚肉等，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)200元。 中秋福利：月餅、水果、酒、飲料，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為200元。

（7）、制定員工最低保障工資，確保員工的基本生存權(quán)，基本分兩類地區(qū)，一類地區(qū)不得低于1500元，二類地區(qū)不得低于1300元，說白了就是什么也不干也要確保此收入。

  （8）、管理人員的績(jī)效工資要大于基本工資，堅(jiān)持低工資高績(jī)效，店長（含店長）以上的績(jī)效工資不低于基本工資，課長績(jī)效工資不低于基本工資的60%，員工績(jī)效工資不低于基本工資的20%。 

三、戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整指導(dǎo)思想

    戰(zhàn)略調(diào)整重點(diǎn)圍繞“清晰定位，靈活定價(jià)，確保增長，調(diào)整結(jié)構(gòu)”開展工作，具體如下： 

（一）、清晰定位： 

1、拓展定位：地產(chǎn)公司除介休家家利購物廣場(chǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目外，近五年內(nèi)不再投資新的商業(yè)項(xiàng)目，和諧百貨近五年內(nèi)不再開設(shè)新的店，家家利超市在現(xiàn)有店鋪市場(chǎng)的區(qū)域關(guān)小店開大店，大店面積不得小于8000—10000平米以下；五年內(nèi)堅(jiān)決不在新的區(qū)域選址新店

2、經(jīng)營定位：在近十年內(nèi)，在縣級(jí)市場(chǎng)定位高檔百貨必死無疑，高中低通吃才是出路，基本比例2:4:4.其中高檔商品占20%，中檔商品占40%，低檔商品占40%。自營面積達(dá)不到70—80%店鋪沒有未來，聯(lián)營不能控制商戶的進(jìn)銷存和定價(jià)同樣沒有未來。

   3、目標(biāo)定位：百分之五十以上的市場(chǎng)份額，是我們今后努力的目標(biāo)。我們必須明白，沒有壟斷就沒有利潤，不是市場(chǎng)老大就不能生存。 

（二）、靈活定價(jià)： 

   1、目前我們要本著 “舍得”企業(yè)文化理念，以優(yōu)勢(shì)的價(jià)格最大限度獲取顧客資源，把客流量，客單價(jià)，增長率作為主要考核指標(biāo)。先賠后賺，先高后低是今后定價(jià)的基本策略，靈活機(jī)動(dòng)的銷售方式是今后獲取顧客資源的基本戰(zhàn)術(shù)。 

   2、運(yùn)用好定價(jià)這個(gè)杠桿，撬動(dòng)市場(chǎng)需求。堅(jiān)持一個(gè)基本原則，就是在顧客認(rèn)可價(jià)格的前提下將商品銷售出去。堅(jiān)信顧客身上的錢是我們的，我們的商品是顧客的，我們的服務(wù)是顧客的。

（三）、確保增長： 

    1、確保單店銷售增長要放在第一位，單店消售增長不能低于30%—40%以上，沒有量就沒有規(guī)模效應(yīng)。其二，今后我們要做到聯(lián)營為自營讓路，集團(tuán)為自營讓利，強(qiáng)化自營項(xiàng)目，確保企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升； 

    2、集團(tuán)今后三年我們必須明確地提出“增長就是硬道理，其它都是軟道理”。因?yàn)樵鲩L代表著滿足顧客需求，增長以為著市場(chǎng)份額的增加，增長才能確保員工工資水平的提升，持續(xù)的增長才能贏得企業(yè)的生存空間。 

    3、今后增長率要連續(xù)三年確保35%的增長，否則和諾將不會(huì)贏得未來，機(jī)不可失，時(shí)不再來，誰抓住了機(jī)遇，誰就贏得了未來，失去了機(jī)遇意味著將會(huì)退出歷史舞臺(tái)。

（四）、調(diào)整結(jié)構(gòu)： 

調(diào)整結(jié)構(gòu)我們要把有限的資源從地產(chǎn)上，轉(zhuǎn)到商品經(jīng)營上，轉(zhuǎn)到人力資源上。近幾年我們?cè)谏唐方?jīng)營沒有實(shí)質(zhì)性的突破，在員工的待遇上同樣沒有實(shí)質(zhì)性的提升。然而這兩點(diǎn)恰恰是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，如果我們?cè)俨幌聸Q心調(diào)整，后果將不堪設(shè)想。 

四、商品、環(huán)境、服務(wù)、管理改進(jìn)措施

（一）、商品經(jīng)營的改進(jìn)措施：

   1、圍繞目標(biāo)定位在專業(yè)老師的指導(dǎo)下制定科學(xué)的商品品類結(jié)構(gòu)模式；

   2、努力要降低負(fù)效庫存，降低負(fù)效陳列。驅(qū)逐季不動(dòng)銷商品，月不動(dòng)銷商品，旬不動(dòng)銷商品；

   3、推頭陳列一定是季節(jié)性商品和有品質(zhì)的商品；不要為了供應(yīng)商給的幾個(gè)堆頭錢影響了形象商品的銷售；

   4、在導(dǎo)入新品的同時(shí)采購一定要有商品銷售指導(dǎo)書，文字、更好是圖文并茂；指導(dǎo)書要明確陳列要求，定價(jià)策略，促銷方式，獎(jiǎng)勵(lì)辦法等內(nèi)容；

   5、審核缺貨是課長以上管理人員首要工作，圍繞控制缺貨改善流程，制定考核。課長要預(yù)測(cè)暢缺貨，必要時(shí)要制定預(yù)防缺貨商品倒計(jì)時(shí)；

   6、通過數(shù)字分析，找出提升的短板。好要說明原因，差更要說明原因；針對(duì)原因制定措施持續(xù)不斷改善，確保銷售增長率的提升；為了強(qiáng)化數(shù)字化管理店長會(huì)議采購會(huì)議一定要考問關(guān)鍵數(shù)字，并把它作為衡量管理人員的主要指標(biāo)

（二）、環(huán)境改善的改進(jìn)措施：

   1、堅(jiān)守“敬天愛人,以人為本”的先進(jìn)理念，把安全工作放在一切工作的重重之重，常抓不懈，一抓到底，抓出成效。餐飲部門要建立食品質(zhì)量和食品衛(wèi)生檢查考核的長效機(jī)制。各部門管理人員必須堅(jiān)持“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的基本原則，確保2013年，不著一處火，不傷一個(gè)人，不出一次外盜事故。會(huì)后各分公司要和分管的部門經(jīng)理、店長簽訂“安全目標(biāo)責(zé)任狀”，與分管部門經(jīng)理、店長的任用和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，實(shí)行重大事故一票否決制。

 2、經(jīng)營超市不能有一只蒼蠅，不能有一只老鼠。解決蒼蠅問題就是在污染源上打藥，動(dòng)員員工滅蠅。消滅老鼠主要是堵塞鼠道；

   3、不能有一塊地磚，一只貨架，一塊廣告牌，一塊品類指示牌，一塊墻面破損。不能有一盞燈不亮，。管線、水管、氣管做到隱藏入墻；

   4、確保賣場(chǎng)溫度濕度達(dá)標(biāo)。大約在25—28度之間；地面、墻面、貨架、商品要嚴(yán)格做到保潔；適當(dāng)增加賣場(chǎng)庫區(qū)，確保暢缺品不缺貨； 

   5、貨架、燈光一定要亮，打開通道，打開遮擋顧客的租賃區(qū)，給顧客提供一個(gè)寬敞而又舒適的環(huán)境。

（三）、服務(wù)顧客的改進(jìn)措施：

   1、訂上5萬個(gè)打火機(jī)送人； 

   2、裁掉顧客感到不便利的一切障礙物，增加服務(wù)員； 

   3、服飾流程需要改善，一定要做到當(dāng)天進(jìn)貨當(dāng)天上架銷售，并要考慮天氣變化和溫度變化； 

   4、疏而不堵才符合人性符合人性叫便利； 

   5、該送顧客的商品一定要送，一定要讓顧客有便宜可占； 

   6、擁擠是銷售的最大殺手，大賣場(chǎng)一定要有大通道； 

   7、強(qiáng)化窗口文明用語的訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，臉皮厚一點(diǎn)。

（四）、管理方面改進(jìn)措施：

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)不可混淆，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)商品決策指導(dǎo)權(quán)，營運(yùn)

團(tuán)隊(duì)有對(duì)商品評(píng)估建議權(quán)；評(píng)估的結(jié)果所有店都賣不好的商品就一定是采購的問題，如果有的店好，有的店不好，就是店長的問題；

   2、鞋帽、珠寶黃金的毛利率過高。沒有黃金銷售很難帶動(dòng)珠寶銷售，沒有很大的市場(chǎng)增長率就意味著給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長的空間；

   3、領(lǐng)導(dǎo)接受店長反饋銷售信息管理的關(guān)鍵就是回應(yīng)；樹信心、敢承擔(dān)、該減的減壓、該增的增壓，解決壓力的關(guān)鍵授權(quán)；增加壓力重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)增長率。多講效果和結(jié)果，少將成本和費(fèi)用；

   4、超市、大眾服飾、鞋帽、珠寶、餐飲自營，影院同時(shí)發(fā)力才有可能會(huì)有鼎尚時(shí)代的未來。我們必須堅(jiān)信一點(diǎn)，我選擇我承擔(dān)。黃金珠寶事業(yè)部，品牌黃金競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)，D-SUN-CC低于市場(chǎng)定價(jià)，爭(zhēng)取兩年時(shí)間奪回介休市場(chǎng)，而后再提價(jià)。

   5、為將者“智、信、仁、勇、嚴(yán)”“嚴(yán)是愛， 寬是害”。嚴(yán)師出高徒，嚴(yán)管出高效，高效領(lǐng)高薪。管理人員，尤其是一把手一定要把追求員工滿意度，成為管理干部主要考核指標(biāo)，并實(shí)行干部問責(zé)制。堅(jiān)決反對(duì)，店長以上管理（含店長）人員紅白喜事、小孩生日收受下屬禮金。

   6、外出參觀學(xué)習(xí)必須明確的問題：學(xué)習(xí)的目的是什么？帶著什么問題去學(xué)？想要得成的學(xué)習(xí)結(jié)果是什么？外出參觀學(xué)習(xí)后的總結(jié)問題：改變了那些觀念？解決了那些困惑？尋找到那些的方法？采取什么樣的行動(dòng)措施，達(dá)成什么樣的結(jié)果？ 

   7、企劃部應(yīng)隸屬業(yè)務(wù)部門管理，變價(jià)工作是業(yè)務(wù)的事不是營運(yùn)的事。適度增加庫存，增加功能產(chǎn)品，減少不動(dòng)品，兩手抓兩手都要硬。大膽引進(jìn)高端功能產(chǎn)品，特別要注重價(jià)格帶，好貨便宜賣，制定靈活多變的政策，確保新品銷售成功，一定要堅(jiān)信好商品一定能賣出去，商品銷不出去只有兩個(gè)原因：其一，品質(zhì)差；其二就是價(jià)格高； 

   8、聯(lián)營商品以類歸口管理，生鮮歸生鮮；雜貨歸雜貨，關(guān)鍵要管好聯(lián)營商戶兩點(diǎn)；其一價(jià)格，其二品質(zhì)，要做到全品項(xiàng)管理。

   9、領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)問問題，如問：銷售額是多少？比去年增長了多少？客流量是多少？比去年增長了多少？客單價(jià)是多少？比去年增長了多少？庫存是多少？缺貨率是多少？賣場(chǎng)有多少個(gè)單品？損耗率多少？損耗率排在前五名的商品是什么？坪效是多少？人效是多少？顧客意見反應(yīng)最多是什么？員工意見反映最多的是什么？銷售排名前十名的商品是什么？為什么賣得好？銷售排名前五名的優(yōu)秀員工是誰？他們?yōu)槭裁促u得好？管理中最短的模板是什么？ 

   10、競(jìng)爭(zhēng)一、要聚焦，二、要心無雜念。（超市聚焦生鮮）明年超市要?jiǎng)?chuàng)新幾家億元店。各分公司無論推動(dòng)任何新的工作都要先搞試點(diǎn)，再樹典型，而后推廣。 

   11、家家利超市13年要召集好四次會(huì)議：一、食品、非食品供應(yīng)商會(huì)議；二、蔬果地辦供應(yīng)商會(huì)議；三、服飾供應(yīng)商會(huì)議；四、大客戶會(huì)議；通過會(huì)議宣傳公司的戰(zhàn)略、文化、和合作共贏的思想，讓供應(yīng)商看到希望，看到前景，看到未來。在供應(yīng)商中形成良好的扣碑，獲取供應(yīng)商最大資源的支持；

12月17日下午，與會(huì)人員就2013年的工作目標(biāo)進(jìn)行了分組研究討論，將近3個(gè)小時(shí)的討論結(jié)束后，各分公司、各門店負(fù)責(zé)人都對(duì)2013年的工作任務(wù)做出了自己的承諾。

12月18日上午，董事長就《和諾商業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化指導(dǎo)手冊(cè)》為大家進(jìn)行了認(rèn)真的講解。主持人對(duì)客服員、導(dǎo)購員、收銀員、保安員、保潔員的實(shí)操手冊(cè)做了簡(jiǎn)單介紹并為大家展示了胖東來的實(shí)操視頻，緊接著是百貨事業(yè)部經(jīng)理劉東亮做星級(jí)員工評(píng)比方案、流程、細(xì)則的宣講和日常管理逐級(jí)考核手冊(cè)的講解。最后，由山西吉隆斯商貿(mào)股份有限公司經(jīng)管部經(jīng)理曹兆莊做了振奮人心的會(huì)議決議。