許昌生活廣場服飾部保潔課 王冬霞

     學(xué)習(xí)讓人反思，從而提升自己。收銀臺做為我們的窗口崗位，收銀員的一言一行都代表胖東來形象，時刻在踐行東來文化，所以提高收銀員的服務(wù)水平，既是對顧客負責(zé)，又讓我們的服務(wù)更上一層樓。

       8月17號18號服飾部收銀員在大樓五樓會議室進行收銀崗位的實操及服務(wù)培訓(xùn)。

       會議分為五部分：

      1,常見工作失誤，因不認真，不細心造成工作上的失誤，解決方法：努力提升專業(yè)能力，工作時一心一意，做好一對一服務(wù)。

      2,收款時突發(fā)事件的處理，遇事要沉著，在崗就是為顧客解決問題的，要時刻把“顧客滿意”放在心上。

     3,微信、支付寶等移動支付退款須知；隨著信息時代的發(fā)展步伐，現(xiàn)使用移動支付的顧客越來越多，當(dāng)顧客詢問到關(guān)于移動支付不理解的地方，我們應(yīng)清晰、耐心、詳細的為顧客講解，只有讓自己專業(yè)，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      4,完善服務(wù)細節(jié)，通過服務(wù)案例分享，讓我們意識到無意識的言語，給顧客造成購物享受上的傷害，細微之處見真情，一個小舉動可能會達到力拔千斤的效果。

      小編聽完會受益不少，在不同的崗位學(xué)好本崗的專業(yè)知識，用心去做，帶愛投入，簡單的事情重復(fù)做你是專家，簡單的事情重復(fù)、用心做你是行家，簡單的事情重復(fù)、創(chuàng)新做你是贏家。