2月8日，監(jiān)事會(huì)主席宋志強(qiáng)、總經(jīng)理武衛(wèi)宙、人資部經(jīng)理高曉紅一行親臨太原富力店指導(dǎo)工作。

富力店開業(yè)已有23天，但是門店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)仍然不是很理想，富力城店的目標(biāo)是打造成一流的、高品質(zhì)精品店，但是，目前富力店的標(biāo)準(zhǔn)離五星級(jí)門店的標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有達(dá)到。

主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、各區(qū)域都存在缺貨情況，陳列不豐滿；

日化、酒水、百貨、冷凍冷藏、進(jìn)口食品等嚴(yán)重缺貨，主要原因是庫(kù)房有貨未及時(shí)添貨補(bǔ)貨或要貨未回。導(dǎo)致貨架陳列不豐滿、不美觀；

二、衛(wèi)生、細(xì)節(jié)不到位；

各區(qū)域細(xì)節(jié)環(huán)境衛(wèi)生不到位，商品、貨架有灰塵。門店要制定出周清計(jì)劃表，根據(jù)貨架支數(shù)平均分配給員工，安排每日進(jìn)行衛(wèi)生清潔，一周之內(nèi)所有的貨架要全部清潔。并加強(qiáng)門店自檢體系，每日區(qū)主管、值班店長(zhǎng)嚴(yán)格按照巡檢體系進(jìn)行檢查考核。

三、員工對(duì)資產(chǎn)不愛護(hù)；

門店對(duì)員工培訓(xùn)不到位，員工對(duì)資產(chǎn)沒(méi)有愛護(hù)之心。

四、添貨補(bǔ)貨流程不正確；

門店添貨補(bǔ)貨流程未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有在庫(kù)房分解污染源，而是將蔬菜、水果污染塵土帶入賣場(chǎng)，使賣場(chǎng)衛(wèi)生地面反復(fù)污染；補(bǔ)貨時(shí)商品包裝垃圾未及時(shí)清理。

五、員工缺乏主動(dòng)服務(wù)顧客意識(shí)；

門店要加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，稱呼顧客“哥、姐、大娘、大爺”等，微笑服務(wù)，雙手接遞，為顧客遞購(gòu)物筐、拿撕拉袋等，讓顧客有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

針對(duì)監(jiān)事會(huì)主席、武總經(jīng)理、高經(jīng)理提出的問(wèn)題，李斌店長(zhǎng)也做出檢討和整改措施，保證一定按照五星級(jí)門店標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行巡檢，做到事事有人管，人人都管事，選好人、巡好場(chǎng)，帶好隊(duì)伍，打造一支有素養(yǎng)有效率的團(tuán)隊(duì)。把門店的細(xì)節(jié)衛(wèi)生和商品品質(zhì)管理提升，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。把庫(kù)房商品進(jìn)行梳理，貨架商品及時(shí)添貨補(bǔ)貨，缺貨商品日日跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。一定嚴(yán)格執(zhí)行公司高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，為顧客打造好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能及時(shí)改正問(wèn)題。嚴(yán)管大愛，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，用工匠精神腳踏實(shí)地

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在李斌店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，太原富力店一定能夠及時(shí)改進(jìn)，不斷完善各項(xiàng)管理制度及工作流程，我們的員工一定能夠在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作中快速成長(zhǎng)起來(lái)，將富力店打造成一個(gè)高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞顧客體驗(yàn)，達(dá)到顧客滿意的五星級(jí)門店，在家家利歷史里程碑上創(chuàng)造出輝煌歷史。