轉(zhuǎn)自許昌服飾部后勤

    每次登陸DL平臺(tái)，總會(huì)仔細(xì)瀏覽客訴、意見(jiàn)系統(tǒng)，看看出現(xiàn)了什么問(wèn)題及處理結(jié)果，這些在我們工作中出現(xiàn)的BUG（漏洞），盡然不完美，但是換個(gè)角度看也很有價(jià)值，能夠幫助我們成長(zhǎng)，完善服務(wù)，然后陽(yáng)光前行。      

    11月9日上午，服飾部召集各部門(mén)主管對(duì)17年3至10月的客服工作進(jìn)行總結(jié)分析，依據(jù)客訴類(lèi)型逐項(xiàng)分析，然后集體商討出有效可行的解決辦法。對(duì)于典型的客訴案例，直接主管詳細(xì)還原了客訴形成的原因、經(jīng)過(guò)及處理辦法。

    客訴中，開(kāi)錯(cuò)票、發(fā)錯(cuò)貨等工作失誤類(lèi)型較多，是在與顧客服務(wù)時(shí)未按照流程核對(duì)小票、檢查商品等等，疏忽中便給顧客帶來(lái)了不必要的麻煩……      

    在面對(duì)客訴時(shí)，我們不要害怕自身存在的問(wèn)題，要認(rèn)真對(duì)待，完善自我，在接下來(lái)的工作中按照流程和標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)，用積極陽(yáng)光的心態(tài)把不好的事情變成好的結(jié)果，這是價(jià)值也是快樂(lè)。

    每一例客訴都是生動(dòng)的教材，我們要汲取教訓(xùn)，客觀(guān)、清楚地還原案例經(jīng)過(guò)，總結(jié)問(wèn)題，找到有效的解決辦法，然后準(zhǔn)確地向其他員工傳達(dá)信息，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

    同時(shí)顧客的每一條意見(jiàn)或建議，都是對(duì)我們的幫助和提醒，要認(rèn)真對(duì)待，正確回答顧客的問(wèn)題，完善我們的工作細(xì)節(jié)。而所有的這些，都是我們的財(cái)富。    

    積極完善服務(wù)中的BUG，陽(yáng)光前行，努力創(chuàng)造，讓顧客更安全、輕松、放心、幸福的“開(kāi)心購(gòu)物胖東來(lái)”，在胖東來(lái)感受到愛(ài)和快樂(lè)！