轉(zhuǎn)自許昌服飾部后勤

    每次登陸DL平臺，總會仔細(xì)瀏覽客訴、意見系統(tǒng)，看看出現(xiàn)了什么問題及處理結(jié)果，這些在我們工作中出現(xiàn)的BUG（漏洞），盡然不完美，但是換個角度看也很有價(jià)值，能夠幫助我們成長，完善服務(wù)，然后陽光前行。      

    11月9日上午，服飾部召集各部門主管對17年3至10月的客服工作進(jìn)行總結(jié)分析，依據(jù)客訴類型逐項(xiàng)分析，然后集體商討出有效可行的解決辦法。對于典型的客訴案例，直接主管詳細(xì)還原了客訴形成的原因、經(jīng)過及處理辦法。

    客訴中，開錯票、發(fā)錯貨等工作失誤類型較多，是在與顧客服務(wù)時(shí)未按照流程核對小票、檢查商品等等，疏忽中便給顧客帶來了不必要的麻煩……      

    在面對客訴時(shí)，我們不要害怕自身存在的問題，要認(rèn)真對待，完善自我，在接下來的工作中按照流程和標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)，用積極陽光的心態(tài)把不好的事情變成好的結(jié)果，這是價(jià)值也是快樂。

    每一例客訴都是生動的教材，我們要汲取教訓(xùn)，客觀、清楚地還原案例經(jīng)過，總結(jié)問題，找到有效的解決辦法，然后準(zhǔn)確地向其他員工傳達(dá)信息，避免類似事件的再次發(fā)生。

    同時(shí)顧客的每一條意見或建議，都是對我們的幫助和提醒，要認(rèn)真對待，正確回答顧客的問題，完善我們的工作細(xì)節(jié)。而所有的這些，都是我們的財(cái)富。    

    積極完善服務(wù)中的BUG，陽光前行，努力創(chuàng)造，讓顧客更安全、輕松、放心、幸福的“開心購物胖東來”，在胖東來感受到愛和快樂！