轉自許昌市時代廣場超市部休閑食品課 孔艷麗

    11月7號下午，時代超市部班長以上管理層在煙酒專賣店對10月份經營分析匯總進行溝通，僅三個多小時的會議，卻喚醒了我們內心深處的激情。踐行企業(yè)文化，創(chuàng)造共同價值，此次溝通內容主要圍繞商品、服務、員工、工作標準四方面： 

    一、商品  “緊跟市場需求”與“引領消費”

    滿足顧客需求不能僅僅從高檔跟高端來衡量顧客的需求，而應該是顧客更喜歡什么，或者我們引領顧客去喜歡什么。要結合顧客反饋意見及時與業(yè)務溝通，做好商品調整讓商品線更加豐滿，與時俱進，把商品做精做細要從商品品質（商品質量要有保證，外包裝盒、袋有殘損的要及時下架）、商品陳列（異形陳列及演示陳列要做到有效陳列，能吸人眼球）、生鮮的鮮活度以及主食的豐富性等。我們除了在商品品質與服務方面嚴格把關之外，還要爭取價格優(yōu)勢讓利顧客，讓顧客能夠買到經濟實惠的商品。

    二、服務   急顧客之所需，想顧客之所求 

    我們的服務體現(xiàn)要從細節(jié)方面抓起，發(fā)現(xiàn)顧客需要什么，真正為顧客著想。在購物中，顧客總是希望能夠得到物美價廉的商品，感受到優(yōu)雅的購物環(huán)境和溫馨體貼的服務，因此，我們想要顧客滿意，就要設身處地為顧客著想，憂顧客之憂，我們想方設法從商品質量，賣場環(huán)境，以及員工的服務和售后保障上來提高標準。在為顧客處理問題時，要抱吃虧態(tài)度，站在顧客立場上去解決問題。做到讓每一位顧客都能高興而來，滿意而歸。其實服務并不需要做什么驚天動地的大事，服務就是在細微之處給予顧客滿意，用心對待每一位顧客，真誠對待所有的顧客。

     三、員工   匯聚點滴之愛 營造溫馨家園  

    （1）多為員工考慮，爭取相對應的酬勞，同時要求員工的能力也要不斷提升；（2）關注員工排休情況，合理安排員工休息；（3）多和員工溝通，走進員工生活（家訪）了解員工家庭情況，多幫助員工，提高員工幸福感！公司為員工的切身利益著想，為員工制定了各種人性化的工作氛圍，福利制度，休假制度，還有優(yōu)厚的薪資酬勞，真正的走近員工，了解員工的生活，多為員工創(chuàng)造幸福，讓員工真正的感受到愛，讓員工懂得生活，享受當下的美好！

    四、工作   高標準 嚴要求

    工作中存在的問題就是執(zhí)行力不夠所致，要想提高員工的執(zhí)行力，就要高標準嚴要求，并常抓不懈，加強監(jiān)督。管理層要做好監(jiān)督執(zhí)行，工作中不推諉、不拖沓、按時保質保量完成工作，從思想上改變 ，用喜歡的態(tài)度對待工作。積極深化和提升員工的責任心，通過積極深化和提升員工責任心，讓員工的工作意識、工作態(tài)度、工作能力上升，讓我們的工作有效、高效，逐步提高整體運營水平，創(chuàng)造更多的快樂和幸福。

    我們用心學習好專業(yè)知識，提高個人的素養(yǎng)與個性，自我掌握好具體的工作方法和步驟，從而形成一種內在動力朝著正確的方向前進，向快樂出發(fā)！