祁縣店人資專員崔文靜   2017年11月30日

   一位顧客到我們超市日化區(qū)一個(gè)柜組看護(hù)膚品，一來(lái)就問(wèn)就沒(méi)有祛斑的產(chǎn)品，我們的員工仔細(xì)看了看顧客的皮膚，發(fā)現(xiàn)她并沒(méi)有斑點(diǎn)，只是有一些淡淡的痘印，我們的員工問(wèn)顧客:"您的臉上沒(méi)有斑，為什么要買祛斑的產(chǎn)品呢?"顧客有點(diǎn)不好意思地說(shuō):我懷孕了，聽(tīng)朋友說(shuō)懷孕后臉上會(huì)長(zhǎng)斑，所以我想試試祛斑的產(chǎn)品。 我們的員工立馬明白了顧客的意思，于是說(shuō)道；懷孕后人和人的反應(yīng)不一樣，不一定每個(gè)人都長(zhǎng)斑，如果您以后臉上確實(shí)長(zhǎng)斑了，我建議您可以到旁邊那個(gè)柜組，那里有孕婦專用的護(hù)膚品，那樣對(duì)孕婦和胎兒都好。

顧客最終在旁邊的那個(gè)柜組買了商品，但臨走時(shí)說(shuō):"真的太謝謝你了，你要不說(shuō)，我還真不知道有孕婦專用的化妝品呢。"

    我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。為顧客推薦最合適的商品是我們的責(zé)任。

    日化區(qū)員工的這次服務(wù)讓我們?nèi)w員工都明白了，作為導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該站在顧客的角度，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)設(shè)身處地的為顧客著想，這樣就能換來(lái)顧客的滿意。