建議投訴受理時間：2018年9月16日

建議投訴門店：家家利超市百盛店

建議顧客手機號：137****8859

建議投訴內(nèi)容：買的豆芽，標(biāo)簽打的是豇豆！都已經(jīng)結(jié)賬我再大老遠(yuǎn)跑回去處理。

稱手稱錯現(xiàn)象，已和顧客打電話道歉，原因為我們的新員工培訓(xùn)沒有到位，現(xiàn)已經(jīng)加強培訓(xùn)，稱重后核對，第一時間沒有給你解決給您帶來的不便敬請諒解。第二已加強客服臺員工的培訓(xùn)，第一時間解決客訴，直到顧客滿意為止。

建議投訴受理時間：2018年9月16日

建議投訴門店：家家利超市靈石店

建議顧客手機號：135****2888

建議投訴內(nèi)容今天在家家利購物，買了十幾個茴子白，稱重的時候，員工嫌茴子白太多一個一個稱太麻煩，，讓我去買個大袋子裝起來一下稱。(幸好自己帶了袋子解決)主要是員工的態(tài)度和面色讓人毫無購買欲望。不需要微笑服務(wù)，但也不想看到如此面色。

對顧客進(jìn)行電話回訪，并致歉，求得顧客的諒解。對當(dāng)天稱重員進(jìn)行日常逐級考核扣分制度，加強培訓(xùn)員工服務(wù)理念，微笑服務(wù)，做到唱收唱稱，今后杜絕類似問題再次發(fā)生。

建議投訴受理時間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市百盛店

建議顧客手機號：176****0401

建議投訴內(nèi)容：顧客在超市購買了一盒芙蓉王，對商品質(zhì)量有疑問。

煙草的事情已經(jīng)和顧客打電話溝通，煙草證和所賣的煙草都屬于煙草公司所有，感謝顧客提出的建議，顧客這邊說有空過來溝通解決。

建議投訴受理時間：2018年9月18日

建議投訴門店：家家利超市靈石店

建議顧客手機號：155****1888

建議投訴內(nèi)容：收銀不幫裝東西，跑去賣衣服的聊天。

您好！首先向您致歉，關(guān)于您反映的問題，經(jīng)核實，是我們沒有培訓(xùn)到位，敬請諒解。下一步，我們一定加強培訓(xùn)收銀員唱收唱付，微笑服務(wù)，避免問題再次發(fā)生。給您造成的不便，敬請諒解！

建議投訴受理時間：2018年9月19日

建議投訴門店：家家利超市懷仁店

建議顧客手機號：182****0826

建議投訴內(nèi)容：昨天買的芝麻醬和之前在家家利買的，味道不一樣，苦不說，還一股子餿味，估計芝麻時間長了，有餿味，惡心，吃完想吐，這么大的超市賣餿的東西，還挑了一盒最多的，真忍了！食品安全第一，不新鮮的東西不要銷售了啊，希望有關(guān)部門，盡快給我個說法答復(fù)

首先，我們已聯(lián)系該顧客，誠懇的與該顧客聯(lián)系，并最終按照購買商品5倍的金額償還顧客，對于您反應(yīng)的問題，經(jīng)過檢查核實，是我們沒有對該商品檢查到位，下一步，我們會嚴(yán)加檢查，保證您下次過來購物，不會有類似的事情發(fā)生，給您帶來的不便和麻煩，非常抱歉。