轉(zhuǎn)自新鄉(xiāng)胖東來生活廣場一樓鞋區(qū) 貴昊雯

    為進(jìn)一步提高管理層日常管理能力，加強(qiáng)管理層與員工之間的溝通，更好的做好我們的服務(wù)，8月25日和26日兩天，廣場服裝部對本部門的課長、課助進(jìn)行了述職報告評估。

首先，由課長、課助進(jìn)行自己本課的述職報告分享，并由管理層及員工代表進(jìn)行打分。

一、經(jīng)營分析

    1、經(jīng)營指標(biāo)

    2、銷售、毛利分析

    3、品類分析

    4、庫存

    5、員工工資

    課長、課助分別從以上五個方面對本課日常經(jīng)營進(jìn)行了分析，不論遇到任何問題，都要及時的整改，整改措施必須能起到立竿見影的效果。      

二、標(biāo)準(zhǔn)體系

    1、實操

    2、培訓(xùn)

    3、主管工作流程

    4、日常巡場

    課長、課助通過日常工作發(fā)現(xiàn)問題，針對標(biāo)準(zhǔn)漏洞，討論商議處理建議，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們從商品、環(huán)境、服務(wù)等方面得到更好的提升。

三、客服體系

    1、退貨分析

    2、客訴分析

    顧客永遠(yuǎn)是我們的家人，只要用顆真誠的心，沒有解決不了的售后。

四、人事分析

    1、人員統(tǒng)計

    2、入職、離職分析

    3、休假及退休統(tǒng)計

    員工不僅是公司與供應(yīng)商之間的紐帶，也是公司與顧客之間的橋梁，管理層作為部門領(lǐng)導(dǎo)，起帶頭作用，要走入員工的內(nèi)心，與員工做相親相愛的家人。         

    其次是管理層和員工代表現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)，分別從文化理念、商品管理和日常管理三個方面進(jìn)行提問，通過提問，對課長、課助的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力，規(guī)劃能力和心態(tài)等各個方面進(jìn)行打分。

    員工代表心得:我們很少參與到這樣的評估中，剛進(jìn)會議室時一頭霧水，但是會后發(fā)現(xiàn)通過這次參與讓我們更加了解管理層的工作日常， 更加懂得他們工作中對我們的管理與安排，這次給我們分享的很有價值，讓我們對自己與管理層及賣場中的工作認(rèn)識更加清晰，希望這樣的機(jī)會以后更多，也希望能讓更多的人參與到。       

編輯心得:作為此次述職報告評估的參與者，管理層以實際數(shù)據(jù)及案例分析來分享學(xué)習(xí)讓我印象深刻，銷售案例讓我知道專業(yè)技能的重要性，客訴案例讓我知道真誠的力量。通過這次分享，也讓我們知道管理層的日常是怎樣做的，他們在整個賣場的經(jīng)營中起到怎樣的推動作用。另外，員工代表認(rèn)真傾聽，對于他們來說不止是給管理層打分，更是自己的一次成長，是與管理層之間的一次有效溝通，我們更加理解公司的理念，更加理解每一個職位，每一個細(xì)節(jié)對整個賣場的重要性。相信以后工作會做的更好，我們希望以更加熱情的精神投入到工作中，自由，快樂，陽光的做好一切。