茂業(yè)店人資專員劉新心 2017.11.30
用心服務(wù)是要從心里把顧客當(dāng)做自己的朋友、親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。一定要想顧客所想,急顧客所急,才能讓顧客感動,我們一定要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用真誠的服務(wù)創(chuàng)造顧客的滿意。前些天我們迎來了這樣一位顧客……
一位年紀(jì)大約60歲的顧客推上購物車在售賣面的區(qū)域轉(zhuǎn)了好幾圈,工作人員上前詢問:“大爺,您好,您需要點(diǎn)什么呀,我?guī)湍摇!贝鬆敧q猶豫豫地說:“唉,想買袋面,人老啦,拿不動啦,孩子們都在上班,都忙,我一個人拿不回去呀?!惫ぷ魅藛T熱情回應(yīng)道:“大爺,您放心買,我們給您送貨上門?!崩先擞悬c(diǎn)不相信:“免費(fèi)的?”工作人員回應(yīng)道:“當(dāng)然免費(fèi)啦,您放心選購,一會兒給您送過去。”老人很是開心,聽送貨的工作人員說,給老人送回去的路上,小區(qū)的居民們都在問:“這是哪家超市呀,還送上門?!贝鬆斦f:“茂業(yè)天地二期新開的,服務(wù)好的不得了,趕緊買去吧?!钡搅思依?,老人一定表示感謝,給送貨的員工又是遞毛巾又是倒水。臨走說:“以后就要在你家買啦,給我們小區(qū)的人宣傳一下,都去這家超市買?!?br/>


對我們來說,最好的服務(wù)是滿足顧客需求,更好的服務(wù)是創(chuàng)造顧客感動,在強(qiáng)化服務(wù)的道路上,我們一定奮力前行,努力做好,用最好的服務(wù)回報顧客。
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