顧客為什么退換貨      

    中午交接班時(shí)，看到同事在給一位男顧客寫派送單據(jù)。我一眼便認(rèn)出這是我前兩天接待的購買花灑和浴室柜的顧客。我看了一下單子，上面寫著拉回花灑和浴室柜。是我沒有幫顧客挑選合適嗎？于是我趕忙詢問顧客：“您好，真對不起，又麻煩您跑了一趟，是商品不合適嗎？”顧客告訴我，由于改水電師傅預(yù)留的花灑水管埋墻體太深，導(dǎo)致花灑裝不上。而且暗裝水管路已經(jīng)貼上瓷磚，所以不能再改了?？吹贸鲱櫩屯χ钡?。

     因?yàn)榄h(huán)境不合適，導(dǎo)致其他任何一款花灑都會(huì)裝不上。我想顧客如果花灑安不上,以后洗澡用水怎么辦呢？于是我讓顧客先別走，再一起想想辦法。我當(dāng)即電話聯(lián)系了我們的售后師傅，果然師傅給出了方案：可以去水暖店買一種四分的變絲，這樣就可以裝了。因?yàn)槲覀儾毁u這種配件，我詳細(xì)地把購買地點(diǎn)也告知顧客。顧客認(rèn)真地用手機(jī)記下，高興地說：“花灑我先不退了，等買完配件，再裝裝看。” 這時(shí)我又詢問柜子裝不上的緣由。因?yàn)轭櫩图抑协h(huán)境小，柜子太寬裝不下。我?guī)е櫩桶盐覀兯械墓褡佣剂苛艘槐?，都沒有合適的。最后我給顧客提出這種環(huán)境裝柱盆的方案，可是顧客又覺得不好看。就在我們兩難時(shí)，我忽然想起市場考察時(shí)某某品牌有窄柜子，于是我讓顧客去那家店看看，如果實(shí)在沒有合適的再回來買柱盆。顧客很高興地走了。走出柜臺(tái)，顧客又回過頭來特別說了聲謝謝?？吹贸鲱櫩秃苷嬲\，顧客的問題解決了，我也放心了。

     顧客來退換貨都是有原因的，了解真實(shí)的原因，為顧客解決實(shí)際問題才是我們的價(jià)值所在。退貨環(huán)節(jié)馬虎不得，有時(shí)也許因?yàn)槲覀兌鄦栆痪?，就能幫顧客解決大問題，贏得更多忠誠顧客。