大樓百貨王婷婷

     商場(chǎng)的服務(wù)宗旨是：滿足顧客需求，創(chuàng)造顧客感動(dòng)。全心全意為顧客服務(wù)。

 某天下午臨近下班時(shí)間，有一位顧客來(lái)到客服臺(tái)咨詢會(huì)員積分卡兌換情況，客服員為顧客查詢后告知顧客積分分?jǐn)?shù)及可以兌換的禮品。顧客了解情況后離去。。。下班后客服員在整理柜臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)咖啡色錢(qián)包掉在地上，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)身份證，看照片后發(fā)現(xiàn)是剛剛離去的顧客，因知道顧客是商場(chǎng)會(huì)員，客服員立即調(diào)取會(huì)員相關(guān)信息，查看會(huì)員聯(lián)系方式，并立即聯(lián)系顧客告知遺落物品。顧客說(shuō)可以麻煩我下班后送到綠都小區(qū)門(mén)口嗎？因?yàn)榧依锖⒆有〕鋈氩环奖?！我與顧客核實(shí)信息后，下班后送到小區(qū)門(mén)口核實(shí)信息后歸還顧客。顧客連聲感謝，我回答不必客氣。這是我們應(yīng)該做的。

日常工作中從點(diǎn)滴做起，事事為顧客考慮。創(chuàng)造顧客感動(dòng)。服務(wù)顧客的案例時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)發(fā)生，因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今后的工作中，也會(huì)時(shí)刻要求自己提高服務(wù)技巧為顧客提供更好的服務(wù)。盡自己最大的力量為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客買(mǎi)的開(kāi)心、放心。。。。。。