時(shí)間：2017年3月10日

地點(diǎn)：家家利鞋業(yè)靈石店

世間一切遇見(jiàn)，都是美好的。

所有的遇見(jiàn)都是有原因的，就像：

冷遇見(jiàn)暖，就有了雨。

春遇見(jiàn)冬，有了歲月。

天遇見(jiàn)地，有了永恒。

人遇見(jiàn)人，有了生命。

　　感謝遇見(jiàn)公司，遇見(jiàn)親愛(ài)的家人，感恩公司讓我成長(zhǎng)，讓我學(xué)習(xí)。

　　我是家家利鞋業(yè)靈石店一名普通員工，我叫郭瑞思，2017隨著春潮滾滾而來(lái)，在新的一年，公司推廣單店?duì)I銷(xiāo)，當(dāng)我知道這個(gè)消息后我就主動(dòng)向店長(zhǎng)做了申請(qǐng)報(bào)名，我告訴自己，工作意味著責(zé)任，我從事這份工作就要負(fù)起自己的這份責(zé)任。

　　第一次大膽的承擔(dān)這件事情，開(kāi)始一頭霧水，平時(shí)也不玩電腦，老公幫我把家里的電腦修好，非常支持我的工作給我加油打氣，我也信心百倍了，自己網(wǎng)上搜查申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)的相關(guān)步驟。

　　在2017年2月19日，成功注冊(cè)了《靈石雙宇一層家家利鞋業(yè)》的微信公眾平臺(tái)，第一時(shí)間跟店長(zhǎng)和家人們分享，讓更多的親戚朋友會(huì)員都加入關(guān)注我們，第二天，店長(zhǎng)幫我給員工進(jìn)行編制了公眾號(hào)代碼，給員工下達(dá)目標(biāo)，進(jìn)行關(guān)注人數(shù)的增加。我每天下班回去進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，公眾平臺(tái)回復(fù)人數(shù)，關(guān)注人數(shù)多少，取消多少人。過(guò)程當(dāng)中自己想我們要做的不單單是為了完任務(wù)而完任務(wù)，我們要做的是要求質(zhì)量，而不是數(shù)量，在回復(fù)的多都是同一人，有何意義？我們要讓更多的顧客知道，靈石雙宇一層家家利鞋業(yè)，喜歡我們，有需要有幫助能想到我們這里，把我們這里當(dāng)家。更有效的是讓進(jìn)店逛的，有需求的，購(gòu)買(mǎi)商品的……顧客成為我們的粉絲，因?yàn)轭櫩蛠?lái)到這里，還是信任我們，把我們這里當(dāng)家，所以針對(duì)這些群體我們需要通過(guò)“微信公眾平臺(tái)”做推廣宣傳，告知顧客，有問(wèn)題，有需要，找我們，我們會(huì)幫助顧客解決關(guān)于鞋子的相關(guān)需求。

　　在2017.2.21晚上，我下班回去打開(kāi)電腦，看到一位顧客的留言，

　　他說(shuō)：你好，我在外地買(mǎi)了一雙駱駝牌子的鞋，沒(méi)穿幾次鞋帶斷了，我跑了好幾個(gè)地方，去你們家店都沒(méi)有找到這種鞋帶，你能幫我想辦法進(jìn)到這種鞋帶嗎？

　　我說(shuō)：你好，我會(huì)盡力幫到你的，現(xiàn)在晚上了，我明天上了班，第一時(shí)間聯(lián)系采購(gòu)，幫你在市場(chǎng)上找或與供應(yīng)商聯(lián)系找到這種鞋帶，一定會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

　　他說(shuō)：太好了謝謝你，一定要幫我進(jìn)到，太麻煩了。

　　我說(shuō)：不客氣，這是我應(yīng)該做的，能幫到你是我的榮幸。

　　第二天早上我去了店里，因?yàn)槲屹u(mài)童鞋，也不知道具體哪個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)鞋帶，就去問(wèn)了駱駝柜組的人，和學(xué)生布，運(yùn)動(dòng)組的家人，在他們的幫助下聯(lián)系了采購(gòu)，發(fā)了圖片，進(jìn)行找相應(yīng)的鞋帶給配送回來(lái)，用最快的速度，解決顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客需求，在心里也謝謝顧客的信任，謝謝幫助我的人，謝謝我們的采購(gòu)部門(mén)。

　　一切從零開(kāi)始學(xué)習(xí)，把顧客的幸福，當(dāng)做自己的幸福，多學(xué)習(xí)，多承擔(dān)，多做營(yíng)銷(xiāo)方面的提升，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)過(guò)程，做好宣傳總結(jié)，不斷分解，定制，跟進(jìn)目標(biāo)。傳播我們的愛(ài)，分享我們的美。

　　讓更多的人了解家家利鞋業(yè)，不只是賣(mài)鞋，看到的不只是商品，關(guān)注我們不是負(fù)擔(dān)，不是厭煩，沒(méi)有虛構(gòu)，沒(méi)有夸張，而是需要我們，喜歡我們，相信我們，我們做的不只是賣(mài)東西，而是幫助顧客買(mǎi)到合適的東西。我們不只是交到了朋友，更為家家利培養(yǎng)了忠誠(chéng)的顧客。

　　只要我們耐心傾聽(tīng)顧客的需求，站在顧客角度，幫助顧客是我們的工作職責(zé)。