建議投訴愛(ài)理時(shí)間：2018年9月15日

建議投訴門(mén)店：家家利超市平遙店

建議顧客手機(jī)號(hào)：139**675

建議投訴內(nèi)容：2018.9.14日，晚上8點(diǎn)半左右在平遙家家利買(mǎi)了6個(gè)饅頭（3種口味各2個(gè)，特價(jià)8毛一個(gè)，共6個(gè)）但是，袋子上開(kāi)的是8個(gè)的價(jià)錢(qián)，錢(qián)雖然不多，但是想要給個(gè)說(shuō)法，望盡快聯(lián)系，饃饃沒(méi)開(kāi)包裝怕壞啊

建議投訴處理時(shí)間：2018年9月16日

首先，跟該顧客進(jìn)行電話(huà)溝通，誠(chéng)懇的跟顧客道歉，并約定第二天早上賠給顧客紅棗開(kāi)花饅頭、黑米饅頭和巧克力花卷各十個(gè)，并親自送給顧客，并再次道歉。由于我們售賣(mài)人員的工作失誤導(dǎo)致顧客投訴，門(mén)店第一時(shí)間培訓(xùn)員工，并嚴(yán)格檢查員工的作業(yè)規(guī)范，要求員工要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。感謝顧客的反饋，幫助我們成長(zhǎng)！

建議投訴受理時(shí)間：2018年9月13日

建議投訴門(mén)店：家家利超市太原富力城店

建議顧客手機(jī)號(hào)：155**5496

建議投訴內(nèi)容：多次發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員利用顧客對(duì)超市的信任，誤導(dǎo)群眾購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不實(shí)的商品！損壞害消費(fèi)者權(quán)益！損壞超市的聲"譽(yù)??！
例如：調(diào)味部導(dǎo)購(gòu)員，將不參加促銷(xiāo)活動(dòng)的商品，按促銷(xiāo)價(jià)推薦給顧客。多次多人在付款后又退款！??！

建議投訴處理時(shí)間：2018年9月13日

您好！首先向您致歉，關(guān)于您反映的問(wèn)題，經(jīng)落實(shí)，是我們沒(méi)有培訓(xùn)到位，沒(méi)有給加強(qiáng)促銷(xiāo)人員特價(jià)商品的培訓(xùn)，下一步，我們一定加強(qiáng)商品的價(jià)格管理檢查和門(mén)店促銷(xiāo)人員管理，避免出現(xiàn)此類(lèi)錯(cuò)識(shí)破，給您造成的不便，敬請(qǐng)諒解！按照公司規(guī)定，按照差價(jià)的10倍，賠償顧客50元！感謝您的反饋！

建議受理時(shí)間：2018年9月13日

建議顧客手機(jī)號(hào)：150**9997

建議投訴內(nèi)容：超市不是說(shuō)辦卡積分領(lǐng)禮物兌商品嗎，去了很多次前臺(tái)說(shuō)不知道，積分3000分左右了一次都沒(méi)有給過(guò)兌換，請(qǐng)問(wèn)超市的會(huì)員卡積分流程是什么？

建議投訴處理時(shí)間：2018年9月13日

給顧客致電，真誠(chéng)致歉，由于工作的疏忽，給您造成不便，望見(jiàn)諒；給顧客詳細(xì)認(rèn)真講解了會(huì)員卡積分兌換的流程，己告知顧客會(huì)員卡積分隨時(shí)兌換，如果有特殊情況，我們會(huì)提前通知顧客！同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，給顧客提供更好的服務(wù)。要求門(mén)店客服臺(tái)有會(huì)員卡積分兌換說(shuō)明和流程展架或水牌；會(huì)員積分兌換商品的展示臺(tái)！感謝您的反饋！有您的幫助，我們會(huì)成長(zhǎng)的更快！

2017年8月25日

門(mén)店：壽陽(yáng)百貨

案例類(lèi)型：服務(wù)咨詢(xún)

案例編碼：20170860

顧客姓名：尚文靖

電話(huà)：13994568759

時(shí)間：15:00

案例：下午15:00,顧客來(lái)客服臺(tái)說(shuō)她與孩子逛商場(chǎng)時(shí)走散了了

解決辦法：客服馬上詢(xún)問(wèn)孩子特征情況，并連續(xù)廣播幫顧客尋找，找到孩子后致謝離開(kāi)

門(mén)店：太谷店

日期:20170825

案例編號(hào)：20170862案例類(lèi)型：服務(wù)

顧客姓名：武會(huì)琴

顧客電話(huà):13753418859

顧客性別:女

顧客年齡：54

案例內(nèi)容:今天下午7點(diǎn)半顧客武會(huì)琴購(gòu)買(mǎi)了休閑區(qū)的德芙醇黑巧克力，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)不是自己看到的價(jià)格29.9元，來(lái)到客服臺(tái)咨詢(xún)。

解決方法:客服員咨詢(xún)休閑區(qū)員工，原來(lái)巧克力堆頭陳列商品多，顧客只看到巧克力價(jià)格，沒(méi)有看清楚是什么口味，給顧客及時(shí)退貨并帶顧客重新挑選合適的巧克力

顧客是否滿(mǎn)意：滿(mǎn)意

整改措施：在陳列堆頭處要安排員工進(jìn)行服務(wù)，保證顧客能購(gòu)買(mǎi)到合適的商品