日期:2017年3月16日

門店：翼城店

案例類型:愛(ài)心

案例內(nèi)容:下午5:00左右一位阿姨帶著孫子從客服臺(tái)經(jīng)過(guò)，孩子蹲在地上小便，我們的家人看見(jiàn)了，立刻拿報(bào)紙把地上的尿沾干凈隨手清潔。

日期：2017年3月1日

門店：太谷百貨

案例類型：愛(ài)心案例

裁剪員：侯東紅

中午，有五，六個(gè)學(xué)生走了過(guò)來(lái)，問(wèn)我：可以給他們縫一下衣服嗎？我說(shuō):好，可以，還有一位女孩把口袋開(kāi)了，還有一位把書(shū)包帶孑開(kāi)了，我讓他們到四樓自營(yíng)區(qū)先逛一逛，或者休息一下，我一個(gè)個(gè)的給他們做好，等她們過(guò)來(lái)的時(shí)，有兩個(gè)女孩買了自營(yíng)區(qū)的衣服都說(shuō):便宜，實(shí)惠，質(zhì)量好。我把修好衣服給她們，同學(xué)們高興的說(shuō):你們的服務(wù)非常好，謝謝，以后我們每周都來(lái)，我說(shuō):不用謝，應(yīng)該的，歡迎下次再來(lái)。

日期:2017年02月28日

門店:文水店

案例類型：表?yè)P(yáng)

案例內(nèi)容:今天下午我們超市蔬果區(qū)員工楊素麗在補(bǔ)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)堆頭上有一個(gè)錢包，旁邊也沒(méi)有人，立刻撿起來(lái)交給了值班經(jīng)理。

解決方法:交給值班經(jīng)理后沒(méi)一會(huì)有顧客過(guò)來(lái)找，首先跟顧客核對(duì)信息后是顧客的，還給顧客后，顧客連忙說(shuō)謝謝，并且說(shuō)要獎(jiǎng)勵(lì)員工

反思及整改措施:作為一名員工我們都要肩負(fù)起一種社會(huì)責(zé)任感，做到拾金不昧的精神，撿到東西第一時(shí)間交到保安室，讓顧客有一種放心，開(kāi)心，滿意的購(gòu)物心情，讓顧客來(lái)的放心，走的舒心。

門店：忻州店

編號(hào)：09

時(shí)間：2016.12.12

顧客建議：非常感謝百貨區(qū)員工拾到我丟失的260元錢，特此感謝

店長(zhǎng)回復(fù)：您好：感謝您對(duì)我們員工的表?yè)P(yáng)，我們會(huì)讓大家把這種精神貫穿到每天的工作當(dāng)中

門店：忻州店

編號(hào)：08

時(shí)間：2016.12.3

顧客建議：前兩天超市不慎丟失6雙襪子，服務(wù)臺(tái)人員幫忙找回。萬(wàn)分感謝

店長(zhǎng)回復(fù)：您好：顧客是我們工作圍繞的主題，感謝您對(duì)我們工作的支持