日期:2017年3月16日

門店：翼城店

案例類型:愛心

案例內(nèi)容:下午5:00左右一位阿姨帶著孫子從客服臺經(jīng)過，孩子蹲在地上小便，我們的家人看見了，立刻拿報紙把地上的尿沾干凈隨手清潔。

日期：2017年3月1日

門店：太谷百貨

案例類型：愛心案例

裁剪員：侯東紅

中午，有五，六個學生走了過來，問我：可以給他們縫一下衣服嗎？我說:好，可以，還有一位女孩把口袋開了，還有一位把書包帶孑開了，我讓他們到四樓自營區(qū)先逛一逛，或者休息一下，我一個個的給他們做好，等她們過來的時，有兩個女孩買了自營區(qū)的衣服都說:便宜，實惠，質(zhì)量好。我把修好衣服給她們，同學們高興的說:你們的服務非常好，謝謝，以后我們每周都來，我說:不用謝，應該的，歡迎下次再來。

日期:2017年02月28日

門店:文水店

案例類型：表揚

案例內(nèi)容:今天下午我們超市蔬果區(qū)員工楊素麗在補貨時發(fā)現(xiàn)堆頭上有一個錢包，旁邊也沒有人，立刻撿起來交給了值班經(jīng)理。

解決方法:交給值班經(jīng)理后沒一會有顧客過來找，首先跟顧客核對信息后是顧客的，還給顧客后，顧客連忙說謝謝，并且說要獎勵員工

反思及整改措施:作為一名員工我們都要肩負起一種社會責任感，做到拾金不昧的精神，撿到東西第一時間交到保安室，讓顧客有一種放心，開心，滿意的購物心情，讓顧客來的放心，走的舒心。

門店：忻州店

編號：09

時間：2016.12.12

顧客建議：非常感謝百貨區(qū)員工拾到我丟失的260元錢，特此感謝

店長回復：您好：感謝您對我們員工的表揚，我們會讓大家把這種精神貫穿到每天的工作當中

門店：忻州店

編號：08

時間：2016.12.3

顧客建議：前兩天超市不慎丟失6雙襪子，服務臺人員幫忙找回。萬分感謝

店長回復：您好：顧客是我們工作圍繞的主題，感謝您對我們工作的支持