原文引自胖東來新聞中心

　　為了第一時(shí)間傾聽顧客的聲音，了解顧客的需求，我們?cè)诟鞑块T設(shè)置缺貨登記表，方便顧客留下他們的需求，同時(shí)讓我們的員工按照標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)跟進(jìn)。

　　2011年3月31日，為了顧客盡快買到稱心的商品，公司開始執(zhí)行急購(gòu)熱線，顧客如果有買不到的商品或者特殊需求，可撥打我們的急購(gòu)熱線電話，我們將會(huì)有專人為您辦理單獨(dú)訂購(gòu)服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息查詢，并告訴您詳細(xì)商品信息和到貨時(shí)間，盡最大的努力在全國(guó)進(jìn)行信息采購(gòu)，滿足每一位顧客的需求。

　　之前的缺貨登記，我們只是電話接聽或書面記錄，并沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化和信息化管理。也就是說，顧客留言后，我們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)幫顧客咨詢、采購(gòu)，顧客買到所需的商品就算結(jié)束了。

　　2017年，我們將結(jié)合公司資訊部，在客服系統(tǒng)上開辟商品缺貨登記專欄，把顧客的缺貨信息輸入系統(tǒng)，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息化管理，為部門的管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)顧客缺貨登記記錄，進(jìn)行缺貨商品品類分析，根據(jù)顧客的需求不斷豐富、調(diào)整商品品類，滿足顧客需求，在商品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化的道路上，我們要做的還有很多。

　　2017，讓我們一起