轉(zhuǎn)自許昌大眾服飾男裝商務課 李慧

    今天的服務培訓中，看了兩段大概20分鐘左右的視頻，大家紛紛討論，指出視頻中員工在服務過程中不應該出現(xiàn)的各種問題，討論過后就是反思，反思這些問題也許曾經(jīng)在自己身上發(fā)生過。當某個行為成為了一種習慣，也許會覺得那是正常的，可當你作為一個旁觀者，去檢測這種行為時，你會發(fā)現(xiàn)這種習慣其實是一種不應該存在的惡習。

    也許我們的服務有時會比較被動，只要不被顧客投訴就好。如果我們在工作中培養(yǎng)出自己感興趣的東西，也許就會用心的對待自己的工作，也會慢慢的喜歡上工作；如果把服務換一種想法的話，是不是做起來就比較輕松、自在呢？我們可以把服務當成是交朋友的橋梁。

    歌詞中“朋友多了路好走”，很樸實的一句話。我想沒有任何人會放棄一個交朋友的機會。我有位朋友是在火鍋店結(jié)識的，他是火鍋店的服務生，和他交朋友不是看他給予我們的服務有多周到，而是他那一瞬間幫兒子用手擋頭的一個很細微的小動作證實了他的人品，也就在那一瞬間之后，就算他的服務中存在瑕疵，也被我們忽略不計了，后來我們成了朋友。這就是人格的魅力。

   如其說提升服務是為了提升企業(yè)形象，倒不如說提升服務是為了提升我們的個人修為。