日期：2017年8月5日

門店：原平時(shí)代店

案例編號(hào)：20170819

案例類型：不良品

顧客姓名：溫先生

顧客電話：不留

顧客年齡：50歲左右

案例內(nèi)容：今天上午溫先生拿著兩袋三全水果湯圓和小票來到客服臺(tái)說，這是我昨天小午買的，今天早上打開煮熟了吃呀有一股壞了的味，客服員立即幫忙查看，確實(shí)是湯圓有一股味。

解決方法：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且向顧客道歉！

顧客是否滿意：滿意

整改措施：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物，滿意而歸！

日期：2017年8月4日

門店：靈石店

案例類型：退貨

案例編號(hào)：0814

顧客姓名：陳鳳娥

顧客電話：未留

顧客性別：女

顧客年齡：30歲左右

案例內(nèi)容：陳女士買的雙匯蒜蓉腸結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)口味了，要求退貨

解決方法：向顧客道歉，無條件給辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開

顧客是否滿意：滿意

整改措施：要求員工第一時(shí)間服務(wù)顧客，用自己的專業(yè)知識(shí)更好的服務(wù)顧客

門店：翼城店

時(shí)間：2017年8月4日

案例類型:超市退換貨

第20170818案例

顧客姓名:趙華

聯(lián)系電話:13934348208

年齡：40歲左右

案例內(nèi)容:趙女士拿著在超市購(gòu)買的伊利桶裝酸奶跟購(gòu)物小票，來到客服臺(tái)說自己買錯(cuò)了，想要退貨。

解決方案:經(jīng)過溝通了解，張女士是想買做活動(dòng)的酸奶。馬上無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，讓顧客重新選擇，達(dá)到顧客滿意。

整改措施：聯(lián)系區(qū)域主管，要求員工及時(shí)向顧客介紹，方便顧客選擇。

顧客是否滿意:是

日期：20170804

門店:壽陽(yáng)商場(chǎng)

案例類型：咨詢

第幾案例：20170817

時(shí)間:10點(diǎn)00

顧客姓名：李婷

電話：未留

案例內(nèi)容:顧客來到客服臺(tái)說車被擋住了.

解決方法:客服馬上連續(xù)廣播移車位顧客滿意離開。

日期:2017年8月3日

門店：陽(yáng)曲店

案例編號(hào)：20170815

案例類型：退換

顧客姓名：張彩霞

顧客電話：135463185329

顧客性別：女

顧客年齡：31

案例內(nèi)容:上午9點(diǎn)，顧客拿著一件男裝來客服要求退貨，說收銀員結(jié)錯(cuò)賬啦，客服馬上核實(shí)是收銀員輸碼錯(cuò)誤。

解決方法：馬上向顧客道歉，并為顧客辦理退換手續(xù)，重新結(jié)賬。

顧客是否滿意：滿意

整改措施：培訓(xùn)收銀員唱收唱付，輸碼練習(xí)，認(rèn)真結(jié)賬避免給顧客帶來不必要的麻煩。