時間：2017年1月6日

門店：壽陽店

案例類型：20170120退貨

上午顧客拿著石菜花來客服臺說：買回去好幾天了。但今天打開后泡出來的很黏糊，感覺不像以前的好，不想要了，可以退了嗎？

解決方法：客服員無條件馬上為顧客辦理了退貨，達到顧客滿意。

門店:文水店

2017年1月6日

案例類型:投拆

時間:18:20

案例編號:20170123案例

顧客姓名:李列仙  性別:女  年齡:47

案例投訴核心內(nèi)容:顧客走到客服臺說蛋糕是半價怎么結(jié)賬時是原價了

解決方法及結(jié)果:客服員立刻聯(lián)系了面包區(qū)員工核對，結(jié)果是收銀員沒給折扣，首先道歉，并帶顧客重新結(jié)賬，顧客很滿意

門店:文水店

2017年1月6日

案例類型:投拆

時間:10:15

案例編號:20170122案例

顧客姓名:賀美麗  性別:女  年齡:31

案例投訴核心內(nèi)容:顧客拿著蒙牛純奶走到客服臺說回去孩子不喜歡喝，給換一下吧；

解決方法及結(jié)果:客服員立刻聯(lián)系了冷凍區(qū)員工帶顧客換貨，顧客滿意而歸。

案例類型：退換貨

案例編碼：20170102

顧客姓名：王先生

性別：男

案例：上午11:00顧客王先生買的油茶不想要了，要求退貨

解決辦法:客服馬上為顧客辦理退貨，達到顧客滿意！

門店:太谷店

日期:200170106

案例類型:商品

案例編號:2017017

事情經(jīng)過:今天上午顧客李海英拿著雙匯火腿到客服臺說是昨天買的火腿快過期了，要求退貨

解決方法:客服臺查看商品并叫來雙匯促銷看商品確實是快過期了，立即給顧客道歉并退貨

反思與改進:客服員立即和冷凍區(qū)主管進行電話溝通，對本商品進行日期的檢查，杜絕過期品的出現(xiàn)，避免給顧客帶來不便