時(shí)間：2017年1月6日

門(mén)店：原平時(shí)代店

案例：20170122

時(shí)間：下午5.00左右

顧客：裴孝勇

案例內(nèi)容：

下午5.00左右，有位顧客拿著一個(gè)打開(kāi)的柚子來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)，你們嘗嘗，你們這叫什么柚子，怎么這么苦，客服員立刻接過(guò)柚子說(shuō)不好意思，您別著急，我們幫您看看。

解決方案：

經(jīng)核實(shí)，柚子確實(shí)苦，于是立即為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉！

反思及改進(jìn)：

我們一定要遵照店鋪管理四字訣做到蔬菜必鮮，瓜果必甜，讓顧客對(duì)我們放心，給顧客提供一個(gè)溫馨，安全，放心的購(gòu)物場(chǎng)所，這樣我們的門(mén)店才能做的更上一層樓！

時(shí)間：2017年1月6日

門(mén)店：原平時(shí)代店

案例：201701021

時(shí)間：上午9.20左右

顧客：王金年

案例內(nèi)容：

下午9.20左右，王先生拿著一罐牛午餐肉來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)，我買(mǎi)的時(shí)候看到標(biāo)價(jià)是11.9，怎么結(jié)賬的時(shí)候卻是15.9，你幫我看看是不是給我弄錯(cuò)了，客服員趕緊找來(lái)區(qū)域人員核對(duì)，原來(lái)11.9的是豬午餐肉，是王先生看錯(cuò)了！

解決方案：

了解情況后，客服人員立即為王先生辦理了退貨手續(xù)，并且?guī)兔χ匦绿暨x了一個(gè)豬午餐肉。

反思及改進(jìn)：

培訓(xùn)員工第一時(shí)間主動(dòng)服務(wù)顧客，積極為顧客服務(wù)，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情，給顧客帶來(lái)方便！

日期:2017.1.6

門(mén)店:柳林店

案例類(lèi)型:退貨

顧客姓名:王先生

時(shí)間:下午

案例核心內(nèi)容:劉先生在本超市購(gòu)買(mǎi)了一雙手套，回家后要用打開(kāi)發(fā)現(xiàn)上面開(kāi)個(gè)小洞，要求退貨

解決方法及結(jié)果:客服員先向顧客道歉，馬上辦理無(wú)條件退貨

反思及整改措施:滿(mǎn)足顧客需求，無(wú)條件辦理退貨

培訓(xùn)及整改措施:培訓(xùn)促銷(xiāo)員一點(diǎn)要細(xì)心，更好的服務(wù)顧客！

日期:2017.1.6

門(mén)店:柳林店

案例類(lèi)型:退貨

第20170121案例

顧客姓名:王女士                                     

案例核心內(nèi)容：王女士今天上午拿著一條保暖褲到柜臺(tái)說(shuō)，我給丈夫買(mǎi)的一條拿回家試穿后碼大，想換個(gè)碼小的

解決方法及結(jié)果:客服員先向顧客道歉，馬上辦理?yè)Q貨，顧客也滿(mǎn)意的走了

反思及整改措施:促銷(xiāo)員工沒(méi)有及時(shí)跟顧客好好交流，導(dǎo)致號(hào)大，需要換號(hào)

培訓(xùn)及整改措施:培訓(xùn)員工做到做好及時(shí)保障顧客利益，讓顧客購(gòu)物高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

2017年1月6日

時(shí)代店顧客退貨：0122例:上午10點(diǎn)40分左右30歲左右的高女士在百貨區(qū)購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)兒童水杯，回家后發(fā)現(xiàn)漏水，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司無(wú)障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)