門店；霍州店                                                            

案例類型；退貨案例   

姓名；王敏                                                                     

案例內(nèi)容；顧客拿著買的胡蘿卜面來到客服臺，要求退貨原因：由于我們的商品陳列錯誤，價格不明確，導(dǎo)致顧客看錯價格；

解決方案：客服員立刻為顧客道歉，并快速為顧客辦理了退貨，顧客滿意的離開了。

整改措施；要求區(qū)域員工及時整理排面，將商品標(biāo)價簽與商品一一對應(yīng)。

日期：2017年1月7日

門店：沁縣店

案例類型：換貨

第案例：20170125

時間：上午11點15

顧客：王小煥  女 30多歲

案例內(nèi)容：在童裝區(qū)給兒子買了件棉衣和一件保暖，回家試穿后，都小了，想調(diào)換。

解決方法：客服員馬上向顧客道歉，立即與童裝區(qū)導(dǎo)購員溝通，但本品以無顧客所需合適號碼，只能換另一款式，爭得顧客同意，給予辦理了換貨手續(xù)，讓顧客重新挑選了滿意商品。

整改措施及反思：要求服飾主管培訓(xùn)員工，要遵循公司服務(wù)理念，耐心服務(wù)好每一位顧客。

日期：2017年1月7日

門店：沁縣店

案例類型：投訴

第案例：20170126

時間：中午2點36

顧客：陳丹  女 50多歲

電話：13152858177

案例內(nèi)容：買了一瓶雙成芝麻醬340g，標(biāo)價是8.90元，但結(jié)賬是12.9元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法：客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實，330g芝麻醬是8.9元，還給顧客一個明白，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思：要求干副食主管培訓(xùn)員工，看到顧客購物要主動上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購到所需的合適商品。

門店:大樓商場

案例類型:退貨

第案例20170135

時間:中午12點

顧客姓名:  宋女士   年齡:  28性別:女

案例核心內(nèi)容:顧客宋女士在四層購買打底褲一條價格為88元。付款后不喜歡了想要換一條價格為69元的。退顧客差價19元。

解決方法及結(jié)果:已退差價，讓顧客滿意。

門店：長治店

日期：2017.1.6

第20160121案例編號

類型：退貨

顧客姓名：張振心

投訴內(nèi)容：上午，張女士買了蘇泊爾豆?jié){機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)有點毛病，來服務(wù)臺退貨，馬上向顧客道歉，辦理退貨。

反思與整改：促銷員進(jìn)行自檢，嚴(yán)查商品質(zhì)量和日期，做到對顧客負(fù)責(zé)