日期:2017年7月18日
門店:鄉(xiāng)寧店
案例類型:退貨
顧客姓名:薛娟
電話:
案例內(nèi)容:一位顧客在酒水區(qū)購買一瓶青島啤酒,結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。
解決方案: 我們立即辦理退貨,把錢雙手雙手遞給顧客,顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策,無條件退換貨,保障顧客利益。
日期:2017年7月18日
門店:鄉(xiāng)寧店
案例類型:退貨
顧客姓名:薛娟
電話:
案例內(nèi)容:一位顧客在酒水區(qū)購買一瓶青島啤酒,結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。
解決方案: 我們立即辦理退貨,把錢雙手雙手遞給顧客,顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策,無條件退換貨,保障顧客利益。
日期:2017年7月18日
門店:柳林店
案例類型:換貨
時間:下午19點
姓名:張女士
電話:未留
案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一件女士背心,回家試后發(fā)現(xiàn)小了,來到服務臺說換一大號。
解決方法:立即為顧客辦理換貨手續(xù)。
反思及整改:無條件為顧客辦理換貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來,滿意而歸。
日期:2017年7月18日
門店:柳林店
案例類型:退貨
時間:上午10點
姓名:未留
電話:
案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一個暖瓶,結(jié)賬后來到服務臺說買錯了退了吧。
解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。
反思及整改:無條件為顧客辦理退貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來,滿意而歸。
日期:2017年7月18日
門店:時代店
時間:下午4點左右
顧客:王鵬飛
電話:
案例內(nèi)容:今天下午一位顧客拿著一件在我店酒水區(qū)購買的啤酒和小票來到客服臺,跟我們客服員說,你們們這個啤酒不是搞活動18元么,咋結(jié)了賬是24元,怎么回事,客服員立即幫忙核對,原來是顧客看錯價錢了,本來是旁邊的,可是顧客拿錯了的。
解決方案:立刻為顧客辦理了退貨手續(xù),且向顧客道歉。
反思及改進:加強酒水區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓,讓員工在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格,讓顧客買的放心,開心!
日期:2017年7月18日
門店:原平時代店
時間:晚上8點左右
顧客:張小青
電話:
案例內(nèi)容:今天晚上一位顧客拿著一盒在我店日化區(qū)購買的幸福香約香皂和小票來到客服臺,跟我們客服員說,這是我閨女下午買回去的,本來是買那個透明精油皂,她給買錯了,給我退了,我上去在看吧。
解決方案:立刻為顧客辦理了退貨手續(xù),且向顧客道歉。
反思及改進:加強日化區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓,讓員工在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格,讓顧客買的放心,開心!