日期：2017年7月18日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:薛娟

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在酒水區(qū)購買一瓶青島啤酒，結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月18日

門店:柳林店

案例類型:換貨

時間:下午19點

姓名:張女士

電話:未留

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一件女士背心，回家試后發(fā)現(xiàn)小了，來到服務臺說換一大號。

解決方法：立即為顧客辦理換貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理換貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月18日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午10點

姓名:未留

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一個暖瓶，結(jié)賬后來到服務臺說買錯了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年7月18日

門店：時代店

時間：下午4點左右

顧客：王鵬飛

電話：

案例內(nèi)容：今天下午一位顧客拿著一件在我店酒水區(qū)購買的啤酒和小票來到客服臺，跟我們客服員說，你們們這個啤酒不是搞活動18元么，咋結(jié)了賬是24元，怎么回事，客服員立即幫忙核對，原來是顧客看錯價錢了，本來是旁邊的，可是顧客拿錯了的。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：加強酒水區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，讓員工在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月18日

門店：原平時代店

時間：晚上8點左右

顧客：張小青

電話：

案例內(nèi)容：今天晚上一位顧客拿著一盒在我店日化區(qū)購買的幸福香約香皂和小票來到客服臺，跟我們客服員說，這是我閨女下午買回去的，本來是買那個透明精油皂，她給買錯了，給我退了，我上去在看吧。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進：加強日化區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓，讓員工在顧客購買時及時的為顧客介紹商品及價格，讓顧客買的放心，開心！