日期：2017年7月17日

門店：太谷百貨

案例類型，退換貨

時(shí)間：中午11:53分

姓名：王麗琴

電話：

案例內(nèi)容：38歲的王麗琴女士在我商場(chǎng)四層大童專柜購(gòu)買了一件衣服，因購(gòu)買后覺得不合適，隨后顧客來商場(chǎng)要求換貨。

處理結(jié)果及整改措施：無(wú)條件為顧客換貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月17日

門店:祁縣店

案例類型:工作失誤

時(shí)間:上午10點(diǎn)13

顧客:張忠

電話:

案例內(nèi)容:買了桶紫林陳醋，標(biāo)價(jià)是7.9元，結(jié)賬是16.9元，商品價(jià)格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實(shí)，是活動(dòng)以結(jié)束，員工未及時(shí)撤退促銷pop，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工要及時(shí)關(guān)注促銷商品信息，及時(shí)更換標(biāo)簽，對(duì)該責(zé)任人按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分

日期：2017年7月17日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤

第案例:20170742

時(shí)間:上午9點(diǎn)29

顧客:張俊紅

電話:

案例內(nèi)容:買了瓶海天黃豆醬，標(biāo)價(jià)是9.9元，結(jié)賬是11.9元，商品價(jià)格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品立即與干副食員工核實(shí)，是活動(dòng)以結(jié)束員工未及時(shí)撤掉促銷pop，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，對(duì)促銷商品要及時(shí)關(guān)注，及時(shí)更換標(biāo)簽，對(duì)該責(zé)任人按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月17日

門店：大樓店

時(shí)間：下午3：15

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容：張女士拿荔枝和小票來到客服臺(tái)說稱錯(cuò)，按貴的那個(gè)稱了，這個(gè)是特價(jià)的。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，并向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年7月17日

門店:平遙店

案例類型:退貨

時(shí)間：下午6點(diǎn)

顧客姓名:郝正義

電話：

案例內(nèi)容:下午6點(diǎn)顧客拿著剛買的北京二鍋頭和購(gòu)物小票來客服臺(tái)要求退貨，說看錯(cuò)價(jià)格了。

解決方法:客服接過小票，核實(shí)商品與小票，核實(shí)無(wú)誤后，馬上給顧客辦理退現(xiàn)。