日期：2017年7月17日

門(mén)店:平遙店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)

顧客姓名:賈桂英

電話(huà)：

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)顧客賈女士拿著剛買(mǎi)的陶然玫瑰洗發(fā)露和購(gòu)物小票來(lái)客服臺(tái)要求退貨，說(shuō)結(jié)賬后嫌貴。

解決方法:客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無(wú)誤后，馬上給顧退現(xiàn)。

日期：2017年7月17日

門(mén)店：翼城店

案例類(lèi)型:退換貨

顧客姓名:郭榮

聯(lián)系電話(huà):

案例內(nèi)容:郭女士拿著在超市購(gòu)買(mǎi)的海幫子雞肝來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)，孩子不喜歡吃，要求退貨。

解決方案: 嚴(yán)格執(zhí)行公司退貨標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)障礙為顧客全額退款，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

日期：2017年7月16日

門(mén)店:左權(quán)店

案例類(lèi)型:錯(cuò)碼

時(shí)間:18:40

顧客姓名:岳女士

電話(huà):

案例內(nèi)容:顧客岳女士在蔬果區(qū)購(gòu)買(mǎi)了紅富士蘋(píng)果，結(jié)完賬才發(fā)現(xiàn)結(jié)成了紅粉佳人富士蘋(píng)果，顧客要求重稱(chēng)退還多結(jié)金額。

解決方法:馬上給顧客辦理重稱(chēng)并退還多結(jié)金額，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

日期：2017年7月16日

門(mén)店:武鄉(xiāng)店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:16:34

顧客姓名:張女士

電話(huà):

案例內(nèi)容:顧客張女士在酒水區(qū)買(mǎi)了一合匯源果汁，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期長(zhǎng)了，顧客要求退貨。

解決方法:馬上給顧客辦理退貨，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

日期：2017年7月16日

門(mén)店:霍州店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:10:35

顧客姓名:孟俊青

電話(huà):

案例內(nèi)容:顧客拿著布派衛(wèi)生紙說(shuō)退了吧，跟里面價(jià)格不一樣。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了日化區(qū)員工核對(duì)，結(jié)果是顧客拿錯(cuò)了，向顧客解釋后并退貨，直到顧客滿(mǎn)意。

反思及整改措施:員工要在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)給顧客介紹商品價(jià)格，讓顧客方便挑選合適的商品，避免給顧客帶來(lái)麻煩。