日期：2017年7月15日

門店:潞城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：13：08

顧客姓名：韓麗丹

電話:

案例內(nèi)容: 顧客韓女士購(gòu)買了山竹，嫌貴，來客服臺(tái)退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月15日

門店:長(zhǎng)治店

案例類型:退貨

顧客姓名:段寶紅

電話：

事情經(jīng)過:顧客拿著小票和背心到服務(wù)臺(tái)，說回家后兒子試了試不合適，來客服臺(tái)退貨。

解決方法:馬上辦理退貨。

反思與改進(jìn):培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)，了解顧客需求，為顧客介紹滿意商品。

日期：2017年7月15日

門店，太谷百貨

案例類型：退換貨

時(shí)間：上午10:40分

姓名：耿娟娟

電話：

案例內(nèi)容：39歲的耿娟娟女士在我商場(chǎng)四層歐日韓專柜購(gòu)買了一件衣服，因購(gòu)買后覺得不合適，隨后顧客來商場(chǎng)要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月15日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：10.54

顧客姓名：錢慧

電話:

案例內(nèi)容: 顧客錢女士購(gòu)買了特侖蘇，嫌貴，來客服臺(tái)退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月15日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：12.00左右

顧客姓名：張霞

電話:

案例內(nèi)容: 顧客張女士購(gòu)買了陶然洗發(fā)露，來客服臺(tái)退，說不喜歡這個(gè)味道。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。