日期:2017年7月15日
門店:祁縣店
案例類型:換貨
時間:下午19點(diǎn)
姓名:張女士
電話:
案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個青花瓷碗,拿回家后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,隨后來到服務(wù)臺說換一個。
解決方法:立即為顧客辦理換貨手續(xù)。
反思及整改:無條件為顧客辦理換貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來,滿意而歸。
日期:2017年7月15日
門店:祁縣店
案例類型:換貨
時間:下午19點(diǎn)
姓名:張女士
電話:
案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個青花瓷碗,拿回家后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,隨后來到服務(wù)臺說換一個。
解決方法:立即為顧客辦理換貨手續(xù)。
反思及整改:無條件為顧客辦理換貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來,滿意而歸。
日期:2017年7月15日
門店:柳林店
案例類型:退貨
時間:上午10點(diǎn)
姓名:
電話:
案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一斤紅辣椒,結(jié)賬后來到服務(wù)臺說買錯了退了吧。
解決方法:立即為顧客辦理退貨手續(xù)。
反思及整改:無條件為顧客辦理退貨手續(xù),保障顧客利益,讓顧客高興而來,滿意而歸。
日期:2017年7月14日
門店:文水店
案例類型:退貨
時間:18:34
顧客姓名:李洋艷
電話:
案例內(nèi)容:顧客買了兩包衛(wèi)生紙,說退一包吧,拿不上了
解決方法:客服馬上聯(lián)系責(zé)任人向顧客道歉并為顧客辦理退貨手續(xù),達(dá)成顧客滿意。
日期:2017年7月14日
門店:亞泰園店
案例類型:換貨案例
姓名,張女士
電話:
案例內(nèi)容;顧客在休閑區(qū)買的薯片說價格不一樣,里面是特價2.9結(jié)賬是4.9客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí),是區(qū)域員工未及時整理排面。
解決方法:立即為顧客換了特價的,顧客滿意的走了。
案例分析:要求區(qū)域員工及時整理排面,保證一物一簽,避免顧客拿錯。
日期:2017年7月14日
門店:大樓店
時間:下午四點(diǎn)左右
姓名:張女士
電話:
案例內(nèi)容;顧客在蔬果區(qū)買的西瓜,來到客服臺說壞了。
解決方法:立即給顧客道歉并退了錢,顧客滿意的走了。
案例分析;向區(qū)主管應(yīng)映此事,保證商品品質(zhì)。