日期：2017年7月14日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類型:商品

時(shí)間：上午9點(diǎn)左右

顧客姓名:郭小紅

電話:

案例內(nèi)容: 顧客買的女褲大小不合適要換款。

解決結(jié)果: 客服人員馬上給顧客開(kāi)調(diào)換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類型:商品

時(shí)間：下午5點(diǎn)

顧客姓名：郭艷妍

電話:

案例內(nèi)容: 顧客劉女士購(gòu)買了女士上衣，結(jié)賬后覺(jué)得不喜歡要調(diào)換

解決結(jié)果: 客服人員馬上給顧客調(diào)換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門(mén)店：靈石店

案例類型：投訴（工作失誤）

時(shí)間：下午5點(diǎn)多

顧客：吳江洋

電話：

內(nèi)容：吳先生買了1桶福臨門(mén)一級(jí)花生油結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)給多掃了一次，要求退款。

解決方法：向顧客道歉，馬上聯(lián)系收銀員合適情況，經(jīng)核實(shí)確實(shí)如此，馬上給顧客辦理退款手續(xù)，取得顧客的諒解。

反思及整改：培訓(xùn)收銀員唱收唱付，核對(duì)商品數(shù)量。

日期：2017年7月14日

門(mén)店：時(shí)代店

時(shí)間：上午12點(diǎn)左右

顧客：劉利凱

電話：

案例內(nèi)容：今天上午一位顧客拿著一桶海天極味鮮和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，你們里邊活動(dòng)價(jià)標(biāo)的是12.9元，結(jié)了賬是17.9元，客服員幫忙核對(duì)，原來(lái)是顧客看錯(cuò)了，是旁邊的有活動(dòng)了，其他的沒(méi)有活動(dòng)。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)干副食區(qū)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在顧客購(gòu)買時(shí)及時(shí)的為顧客介紹商品及價(jià)格，讓顧客買的放心，開(kāi)心！

日期：2017年7月14日

門(mén)店：原平時(shí)代店

時(shí)間：中午1點(diǎn)左右

顧客：張曉紅

電話：

案例內(nèi)容：今天中午一位顧客拿著一個(gè)在我店針織區(qū)購(gòu)買的單人涼席和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，這是我上午剛買回去的，買回去試了試發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)大，給我退了吧。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)針織區(qū)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工在顧客購(gòu)買時(shí)及時(shí)的為顧客推介商品及價(jià)格，讓顧客買的放心，開(kāi)心！