日期：2017年7月13日

門店:昔陽店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)左右

顧客姓名  翟蘭花

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)左右，三十多的女士來到服務(wù)臺(tái)己剛購買的君樂寶酸奶，回家后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。要求退貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:冷凍區(qū)主管培訓(xùn)員工，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年7月13日

門店:大樓商場(chǎng)

案例類型:退換貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)30分

顧客姓名：王曉梅

電話：

案例內(nèi)容:顧客王女士在四層購買女士褲子一條價(jià)格為120元，付款后回家試穿發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，過來要求退貨。

解決方法:已退貨。達(dá)到顧客滿意！

日期：2017年7月13日

門店，太谷百貨

時(shí)間：上午10:23分

姓名：王陽

電話：

案例內(nèi)容：34歲的王陽女士在我商場(chǎng)三層EE專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場(chǎng)要求退貨

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月13日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：11.00

顧客姓名：張浩

電話:

案例內(nèi)容: 顧客張先生購買了大米，回家后發(fā)現(xiàn)家人已經(jīng)購買，來客服臺(tái)退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月13日

門店:文水店

案例類型:退貨

時(shí)間:18:25

顧客姓名:王正正

電話:

案例內(nèi)容:顧客拿著魯花壓榨油說換一種油吧，這個(gè)的有點(diǎn)貴。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了干副食區(qū)員工帶顧客重新挑選，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工必須做到一物一簽，明確標(biāo)價(jià)，在顧客購買時(shí)給顧客介紹商品價(jià)格，讓顧客挑選合適的商品，避免給顧客帶來麻煩。