日期：2017年7月13日

門店 ：長治店

案例類型：退貨

顧客姓名:王亞男

電話：

案例內(nèi)容：王女士購買了兩提真果粒，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)結(jié)錯(cuò)賬了，到客服臺退貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上辦理退貨。

反思及整改：培訓(xùn)收銀員工專業(yè)知識，結(jié)賬時(shí)仔細(xì)認(rèn)真。

日期：2017年7月13日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:多結(jié)

時(shí)間:16:40

顧客姓名:楊女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客楊女士在休閑區(qū)買了一瓶都市牧場爽口含片，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)結(jié)了兩瓶，顧客要求退款。

解決方法:馬上給顧客退還多結(jié)現(xiàn)金，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月12日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

時(shí)間：下午四點(diǎn)左右

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在酒水區(qū)買的天喔飲料價(jià)格不一樣，里面是特價(jià)2.99結(jié)賬是4元客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是商品恢復(fù)原價(jià)信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價(jià)，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價(jià)商品應(yīng)第一時(shí)間通知區(qū)主管將特價(jià)牌撤掉，避免結(jié)錯(cuò)給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月12日

門店：大樓店

案例類型:稱錯(cuò)

時(shí)間：下午四點(diǎn)左右

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容：張女士拿冬瓜和小票來到客服臺說稱錯(cuò)了，這個(gè)是處理的，按原價(jià)稱了。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，并向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：區(qū)域員工有特價(jià)商品時(shí)要第一時(shí)間通知稱臺，避免稱錯(cuò)給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月12日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了3條毛巾，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說買錯(cuò)了，退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。