日期：2017年7月12日

門(mén)店:柳林店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買(mǎi)了一袋芒果，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)太貴了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

日期：2017年7月12日

門(mén)店:太谷店

案例類(lèi)型:正常退貨

時(shí)間：上午

姓名：向蘭

電話：

事情經(jīng)過(guò):今天上午顧客向蘭拿著服務(wù)臺(tái)說(shuō)是出來(lái)結(jié)賬嫌貴，不想要了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)并不影響再次銷(xiāo)售，即刻給予退貨。

反思與改進(jìn):無(wú)條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿(mǎn)意是我們的宗旨。

日期：2017年7月12日

門(mén)店:太谷店

案例類(lèi)型:正常退貨

時(shí)間：下午

姓名：郝敏麗

電話：

事情經(jīng)過(guò):今天下午顧客郝敏麗拿著兩支音樂(lè)搖鈴來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)孩子不想要，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)并不影響再次銷(xiāo)售，即刻給予退貨。

反思與改進(jìn):無(wú)條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿(mǎn)意是我們的宗旨。

日期：2017年7月12日

門(mén)店:時(shí)代店 

案例類(lèi)型:顧客換貨

時(shí)間:上午

顧客姓名：

電話:

案例內(nèi)容：40歲左右無(wú)名女士在百貨區(qū)購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)熱水壺，回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)邊緣裂縫，到服務(wù)臺(tái)換貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即為顧客換貨。

反思及進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無(wú)障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年7月12日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間：上午9點(diǎn)半

顧客姓名:張群

電話:

案例內(nèi)容:上午9點(diǎn)半，顧客拿著一件兒童裙子來(lái)客服要求換一件，說(shuō)有點(diǎn)小。

解決方法:客服馬上聯(lián)系責(zé)任人為顧客重新挑選，達(dá)成顧客滿(mǎn)意。