日期：2017年7月11日

門店：亞泰園店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客拿枸杞到服務(wù)臺(tái)說結(jié)錯(cuò)了多掃了一次。

解決方法：馬上為顧客退了錢，顧客滿意的走了。

案例分析；要求收銀員唱收唱付，確保無誤后再進(jìn)行結(jié)算。

日期：2017年7月11日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客姓名:馬存聰

電話：

案例內(nèi)容:下午7.30顧客馬女士拿著剛買的康師傅綠茶和購物小票來客服臺(tái)要求退貨，說不想要了。

解決方法:客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品無誤后，馬上給顧退現(xiàn)。

日期：2017年7月11日

門店:大樓店 

案例類型:顧客投訴

時(shí)間:下午17：09

顧客姓名：楊華

電話:

案例內(nèi)容：40多歲的楊女士在蔬果區(qū)購買了土豆，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)為墨金西瓜，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現(xiàn)。并將土豆送給顧客。

反思及改進(jìn):1.培訓(xùn)蔬果區(qū)秤臺(tái)員工唱收唱付。2.對該員工按日常逐級考核進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月11日

門店:時(shí)代店 

案例類型:顧客退貨

時(shí)間:下午16：39

顧客姓名：高曉娟

電話:

案例內(nèi)容：30歲左右高女士在面包區(qū)購買了1袋面包，回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)霉，到服務(wù)臺(tái)退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即為顧客退現(xiàn)。

反思及進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年7月11日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：18.07

顧客姓名：王芳

電話:

案例內(nèi)容: 顧客王女士購買了海天醬油，不要啦，來客服臺(tái)退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。