日期：2017年7月10日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:黃霞

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在鞋區(qū)購買一雙兒童鞋，結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月10日

門店：忻州店

時間：下午5.00左右

顧客：劉女士

電話：

案例內(nèi)容：下午5.00左右，一位顧客拿著兩根黃瓜來到客服臺說，你看這明明買的黃瓜，怎么算得是檸檬的錢，原來是稱臺人員打錯了。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)稱臺人員專業(yè)技能，熟悉各種商品稱碼，保證準(zhǔn)確性！

日期：2017年7月10日

門店:潞城店

案例類型：退貨

顧客姓名:王英

電話：

事情經(jīng)過:顧客拿著小票和伊利紅棗奶來到服務(wù)臺，說結(jié)錯賬了，來客服臺詢問。

解決方法:收銀員掃碼錯誤，向顧客道歉，立馬辦理換貨。

反思與改進(jìn):培訓(xùn)收銀員員專業(yè)知識，做到唱收唱付。

日期：2017年7月10日

門店 ：長治店

案例類型：退貨

顧客姓名:畢坤元

電話：

案例內(nèi)容：畢女士購買了拉芳洗發(fā)水，回家后發(fā)現(xiàn)家人已買，到客服臺退貨。

解決方法：滿足顧客需求，馬上辦理退貨。

反思及整改：遵循公司理念，辦理退貨，讓顧客滿意。

日期：2017年7月10日

門店：大欣城店

時間：下午3.30左右

顧客：常女士

電話：

案例內(nèi)容：下午3.30左右，常女士拿著一袋兒童水餃來到客服臺說，把這個給我退了吧，都酸了。

解決方案：客服員核實后立刻為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工做好冷凍商品的儲藏工作，加強(qiáng)不良品的檢查，保證商品質(zhì)量，讓顧客放心購物！