日期：2017年7月10日

門店:陽曲店

案例類型:工作失誤

時間：上午I2點(diǎn)半左右

顧客:劉翠娥

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的馬大姐糖稱錯。

解決方法:立即給顧客道歉，聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)。

解決措施:對責(zé)任人進(jìn)行日常逐級考核扣分，2，培訓(xùn)員工稱重時仔細(xì)核對稱碼，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月9日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：中午2點(diǎn)半

顧客姓名:任晶

電話:

案例內(nèi)容: 顧客買的女褲選錯想換個款。

解決結(jié)果: 客服人員馬上給顧客開調(diào)換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月9日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午3點(diǎn)多

顧客：郝守強(qiáng)

電話：

內(nèi)容：郝先生買的布派原木本色紙回家后發(fā)現(xiàn)和家人買的重復(fù)了，不想要了，要求退貨

解決方法：向顧客道歉，無條件給辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

日期：2017年7月9日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時間:上午9點(diǎn)47

顧客:陳強(qiáng)

電話:

案例內(nèi)容:買了塊羅蘭玫瑰精油皂，買后不喜歡這味，要求調(diào)換。

整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工要遵循公司服員理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年7月9日

門店:沁縣店

案例類型:質(zhì)量問題

時間:上午11點(diǎn)30

顧客:趙曉紅

電話:

案例內(nèi)容:買了20袋拉皮，回家拆袋后聞見有異味，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與疏果主管核實(shí)，核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工對類似商品的儲存方式，及時出勤，確保商品質(zhì)量。