日期：2017年7月10日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午I2點(diǎn)半左右

顧客:劉翠娥

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的馬大姐糖稱錯(cuò)。

解決方法:立即給顧客道歉，聽(tīng)從顧客意見(jiàn)立即給顧客退現(xiàn)。

解決措施:對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分，2，培訓(xùn)員工稱重時(shí)仔細(xì)核對(duì)稱碼，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月9日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類型:商品

時(shí)間：中午2點(diǎn)半

顧客姓名:任晶

電話:

案例內(nèi)容: 顧客買(mǎi)的女褲選錯(cuò)想換個(gè)款。

解決結(jié)果: 客服人員馬上給顧客開(kāi)調(diào)換票讓顧客挑選滿意的商品。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月9日

門(mén)店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3點(diǎn)多

顧客：郝守強(qiáng)

電話：

內(nèi)容：郝先生買(mǎi)的布派原木本色紙回家后發(fā)現(xiàn)和家人買(mǎi)的重復(fù)了，不想要了，要求退貨

解決方法：向顧客道歉，無(wú)條件給辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開(kāi)。

日期：2017年7月9日

門(mén)店:祁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)47

顧客:陳強(qiáng)

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了塊羅蘭玫瑰精油皂，買(mǎi)后不喜歡這味，要求調(diào)換。

整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工要遵循公司服員理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年7月9日

門(mén)店:沁縣店

案例類型:質(zhì)量問(wèn)題

時(shí)間:上午11點(diǎn)30

顧客:趙曉紅

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了20袋拉皮，回家拆袋后聞見(jiàn)有異味，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與疏果主管核實(shí)，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工對(duì)類似商品的儲(chǔ)存方式，及時(shí)出勤，確保商品質(zhì)量。