日期：2017年7月9日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時間:中午2點22

顧客:白玉

電話:

案例內(nèi)容:買了條男士牛仔褲，回家后家里人不喜歡這款式，想調(diào)換。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年7月8日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:上午9點50

顧客:郭高鵬

電話:

案例內(nèi)容:買了一盒嘉士利早餐餅干，價值22元，買后不要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求休閑主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年7月8日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客姓名:王靜

電話：

案例內(nèi)容:上午10點顧客王女士拿著剛買的蒙牛酸奶和購物小票來客服臺要求退貨，說看錯價格了。

解決方法:客服員給顧客致歉，核實小票與商品無誤后，馬上給顧客退現(xiàn)

日期：2017年7月8日

門店:長治店

案例類型:多結(jié)

時間:18:20

顧客姓名:郝女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客郝先生在雜糧區(qū)購買了珈綠紅小豆，結(jié)完賬才發(fā)現(xiàn)結(jié)成了兩份，要求退還多結(jié)金額。

解決方法:馬上給顧客辦理并退還多結(jié)金額，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月8日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:退貨

時間:14:40

顧客姓名:楊先生

電話:

案例內(nèi)容:顧客楊先生在針織區(qū)購買了雨諾1.8米蒙古蚊帳，結(jié)賬后回家發(fā)現(xiàn)不合適，顧客要求退貨。

解決方法:馬上給顧客辦理退貨，并向顧客道歉，達(dá)到顧客滿意。