日期：2017年7月8日

門店:時代店 

案例類型:顧客投訴

時間:中午13：14

顧客姓名：李紅勤

電話:

案例內(nèi)容：30多歲的李女士在生肉區(qū)購買了黑毛豬后腿，回家后發(fā)現(xiàn)有味，到服務(wù)臺投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退現(xiàn)。并10倍賠償顧客100元。

反思及改進(jìn):嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年7月8日

門店:時代店 

案例類型:顧客退貨

時間:上午

顧客姓名：未留

電話:

案例內(nèi)容：50歲左右無名女士在蔬果區(qū)購買了雞蛋，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)破了，到服務(wù)臺退貨。

解決辦法：向顧客道歉，立即為顧客退現(xiàn)。

反思及進(jìn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司無障礙退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

日期：2017年7月7日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

時間：上午9:25分

顧客姓名：楊雪

電話：

案例內(nèi)容：37歲的楊雪女士在我商場四層男褲專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月7日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

時間：上午10:45分

顧客姓名：李江

電話：

案例內(nèi)容：50歲的李江女士在我商場四層小童專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場要求換貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客換貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月7日

門店:長治店

案例類型:換貨

時間:下午3點左右

顧客姓名:龔樹珍

電話:

案例內(nèi)容:下午三點左右一位叫的龔樹珍女士從我超市購物后來到服務(wù)臺說自己買的康師傅鍋煮拉面，因為不想要了。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認(rèn)后為顧客退了，顧客滿意而去？