日期：2017年7月7日

門(mén)店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名:閆晶

電話:

案例內(nèi)容：顧客在酒水區(qū)買的麥金利蘋(píng)果醋，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)，來(lái)客服臺(tái)詢問(wèn)。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)是半價(jià)銷售的商品，區(qū)域員工未給顧客填寫(xiě)優(yōu)惠單，客服員立即給顧客辦理了退貨。

案例分析：要求酒水區(qū)員工對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，避免給顧客造成困擾。

日期：2017年7月6日

門(mén)店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:李翔

電話: 

案例內(nèi)容:李先生在超市購(gòu)買的汽車座墊，回去鋪在車上發(fā)現(xiàn)太小不合適，來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。

解決方案:立即為顧客辦理退貨手續(xù)，聯(lián)系區(qū)域?qū)з?gòu)為顧客從新挑選，顧客滿意而歸。

日期：2017年7月6日

門(mén)店:忻州大欣店

案例類型：多掃

時(shí)間：19:30

顧客姓名:張女士

電話：

案例內(nèi)容，張女士說(shuō)在超市買了些東西，收銀員給多掃了大海皮蛋腸，經(jīng)客服員核實(shí)確實(shí)是收銀員5957給顧客多掃了。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并退款反思及整改：收銀主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并考核。

日期：2017年7月6日

門(mén)店:忻州店

案例類型：服務(wù)

時(shí)間：19:36

顧客姓名:張女士

電話：

案例內(nèi)容，張女士說(shuō)在超市買了鞋，回去發(fā)現(xiàn)壞了，要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改：鞋區(qū)主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并考核。

日期：2017年7月6日

門(mén)店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個(gè)兒童牙刷，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)太貴了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。