日期：2017年7月5日

門店:陽(yáng)曲店

案例類型:正常退貨

時(shí)間：下午三點(diǎn)左右

姓名：溫鐵梅

電話：

事情經(jīng)過(guò):今天溫女士拿著一袋馬芬蛋糕來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)是有點(diǎn)變質(zhì)了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)并不覺(jué)得有問(wèn)題，不過(guò)為了滿足顧客需求還是給予退貨。

反思與改進(jìn):無(wú)條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年7月5日

門店:太谷店

案例類型:稱錯(cuò)

時(shí)間：下午四點(diǎn)左右

姓名：儲(chǔ)玉萍

電話：

事情經(jīng)過(guò):今天顧客儲(chǔ)玉萍拿著一袋油桃來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)是把油桃稱成李子了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，的確是站稱人員的失誤，馬上向顧客道歉并幫顧客退現(xiàn)金。

反思與改進(jìn):站稱人員應(yīng)該向顧客及時(shí)報(bào)商品價(jià)格和商品名稱，以免給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

日期：2017年7月5日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3點(diǎn)多

顧客：郭蘭愛(ài)

電話：

內(nèi)容：郭女士買的鹿皮拖把回家后家人說(shuō)買錯(cuò)了，不要這種的，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對(duì)后無(wú)條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重復(fù)購(gòu)買合適的商品。

日期：2017年7月5日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:李芳

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買水果籃，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月5日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:中午2點(diǎn)55

顧客:魏敏

電話:

案例內(nèi)容:給小孩買了雙童鞋，回家試穿后買小了，要求退。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與鞋區(qū)導(dǎo)購(gòu)員溝通，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求鞋區(qū)主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。