日期：2017年7月5日

門店:陽曲店

案例類型:正常退貨

時間：下午三點左右

姓名：溫鐵梅

電話：

事情經過:今天溫女士拿著一袋馬芬蛋糕來到服務臺說是有點變質了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現并不覺得有問題，不過為了滿足顧客需求還是給予退貨。

反思與改進:無條件退換貨是我們給顧客提供的服務，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年7月5日

門店:太谷店

案例類型:稱錯

時間：下午四點左右

姓名：儲玉萍

電話：

事情經過:今天顧客儲玉萍拿著一袋油桃來到服務臺說是把油桃稱成李子了，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，的確是站稱人員的失誤，馬上向顧客道歉并幫顧客退現金。

反思與改進:站稱人員應該向顧客及時報商品價格和商品名稱，以免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月5日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時間：下午3點多

顧客：郭蘭愛

電話：

內容：郭女士買的鹿皮拖把回家后家人說買錯了，不要這種的，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對后無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重復購買合適的商品。

日期：2017年7月5日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:李芳

電話: 

案例內容：一位顧客在蔬果區(qū)購買水果籃，結賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月5日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時間:中午2點55

顧客:魏敏

電話:

案例內容:給小孩買了雙童鞋，回家試穿后買小了，要求退。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與鞋區(qū)導購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求鞋區(qū)主管培訓員工要遵循公司服務理念滿足每位顧客需求。