日期：2017年7月4日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤

時(shí)間:上午10點(diǎn)25

顧客:武月亮

電話:

案例內(nèi)容:買了條男褲，促銷價(jià)是滿69元立減10元，但結(jié)賬時(shí)收銀員未按活動(dòng)操作，結(jié)成原價(jià)，商品價(jià)格不符要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導(dǎo)購(gòu)員溝通，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退差價(jià)手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工要熟知促銷活動(dòng)內(nèi)容，做好唱收唱付，對(duì)該員工按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月4日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的錦松木耳價(jià)格不一樣，里面是特價(jià)19.9結(jié)賬是23.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是商品恢復(fù)原價(jià)信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價(jià)，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價(jià)商品應(yīng)第一時(shí)間通知區(qū)主管將特價(jià)牌撤掉，避免結(jié)錯(cuò)給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

日期：2017年7月4日

門店:壽陽(yáng)商場(chǎng)

案例類型：咨詢

時(shí)間:16點(diǎn)00

顧客姓名：李學(xué)森

電話：

案例內(nèi)容:顧客來(lái)到客服臺(tái)說與孩子走散了。

解決方法:客服馬上連續(xù)廣播找人，很快找到了孩子，顧客道謝離開。

日期：2017年7月4日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

時(shí)間：下午16:10分

姓名：王小紅

電話：

案例內(nèi)容：30歲的王小紅女士在我商場(chǎng)一層美膚寶專柜購(gòu)買了一件化妝品，因購(gòu)買后覺得不合適，隨后顧客來(lái)到商場(chǎng)要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施：無(wú)條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月3日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：10.08

顧客姓名：許婷

電話:

案例內(nèi)容: 顧客許女士購(gòu)買了雪花啤酒，嫌貴，來(lái)客服臺(tái)要退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。