日期：2017年7月3日

門(mén)店：霍州店

案例類(lèi)型：退貨案例

姓名:曹婷婷

電話(huà)：

案例內(nèi)容：顧客在休閑區(qū)買(mǎi)的風(fēng)扇糖，結(jié)賬后又不想要了，來(lái)客服臺(tái)詢(xún)問(wèn)。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)后客服員立即給顧客辦理了退貨。

案例分析：遵循公司服務(wù)理念，滿(mǎn)足顧客需求，無(wú)條件退換貨。

日期：2017年7月3日

門(mén)店：霍州店

案例類(lèi)型：退貨案例

姓名:成麗平

電話(huà)：

案例內(nèi)容：顧客在干雜區(qū)買(mǎi)的魯花菜籽油，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)，來(lái)客服臺(tái)詢(xún)問(wèn)。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)是顧客拿錯(cuò)了，客服員立即為顧客辦理了退貨。

案例分析：要求干雜區(qū)員工及時(shí)核對(duì)商品價(jià)簽，避免給顧客造成麻煩。

日期：2017年7月3日

門(mén)店:文水店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:15:11

顧客姓名:白建桃

電話(huà):

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)了牛仔短褲說(shuō)換一下吧，有點(diǎn)窄。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了服飾區(qū)員工帶顧客換貨，直到顧客滿(mǎn)意。

反思及整改措施:員工要在顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)給顧客介紹商品尺碼，協(xié)助顧客一次性購(gòu)到合適的商品，避免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期：2017年7月3日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型：換貨

時(shí)間:下午16點(diǎn)左右

顧客姓名:張海蓮

電話(huà): 

案例內(nèi)容，下午16點(diǎn)左右，二多的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的無(wú)蔗糖餅干，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)，要退貨，

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出面包房的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿(mǎn)意離去。

整改結(jié)果:面包區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月3日

門(mén)店:大樓商場(chǎng)

案例類(lèi)型:退換貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)

顧客姓名：李雷

電話(huà)：

案例內(nèi)容:顧客李女士在二層為家人購(gòu)買(mǎi)睡衣一件價(jià)格為138元，回家后覺(jué)得商品不合適，過(guò)來(lái)要求退貨。

解決方法:已退貨。達(dá)到顧客滿(mǎn)意！