日期：2017年7月3日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)20

顧客:程磊

電話:

案例內(nèi)容:買了件女士半袖，買后不想要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與女裝導(dǎo)購(gòu)員溝通，核對(duì)商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工，要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求

日期：2017年7月3日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)13

顧客:龔小軍

電話:

案例內(nèi)容:買了桶甲家非?；蚝橛?，回家后家里人不喜歡吃，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對(duì)商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工要遵循公司服員理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年7月3日

門店：壽陽百貨

案例類型：退換貨

時(shí)間：15:20

顧客姓名：王俊

電話：

案例：下午15:20分，顧客王俊來客服臺(tái)要退貨，她在三層蒙娜麗莎柜組買的女包不喜歡。

解決辦法：客服馬上辦理退貨，無條件退換貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月3日

門店：亞泰園店

案例類型：退貨案例

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在散稱區(qū)買的山楂卷，來到客服臺(tái)說里面發(fā)霉了。

解決方法：立即給顧客道歉并給于10倍賠償，顧客滿意的走了。

案例分析；向區(qū)主管應(yīng)映此事，保證商品品質(zhì)。

日期：2017年7月3日

門店：大樓店

類型：退貨

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容：拿荔枝和小票來到客服臺(tái)說稱錯(cuò)了，客服員一看原來是稱臺(tái)員把荔枝稱成了山竹。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價(jià)，并向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。