日期：2017年7月4日

門店：太谷百貨

案例類型，退換貨

時(shí)間：中午12:30分

顧客姓名：郭啟玖

電話：

案例內(nèi)容：46歲的郭啟玖男士在我商場三層奇美軒專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來到商場要求退貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月4日

門店:大樓商場

案例類型:退換貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)10分

顧客姓名：郭衛(wèi)新

電話：

案例內(nèi)容:顧客郭女士在四層購買上衣一件價(jià)格129元，回家后覺得商品不合適，過來要求退貨。

解決方法:已退貨。達(dá)到顧客滿意！

日期：2017年7月4日

門店：大欣城店

時(shí)間：上午10.00左右

顧客：吳女士

電話：

案例內(nèi)容：上午10.00左右，一位顧客拿著一袋買的饅頭說把這個(gè)給我退了吧，都酸了。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購物，滿意而歸！

日期：2017年7月4日

門店:陽曲店

案例類型:質(zhì)量問題

時(shí)間:下午3點(diǎn)50

顧客:王艷

電話:

案例內(nèi)容:買了條九分褲，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)上面有個(gè)洞，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品仔細(xì)查看，確實(shí)是有質(zhì)量問題，并與褲區(qū)導(dǎo)購員溝通，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工驗(yàn)貨上貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程，發(fā)現(xiàn)殘次品要及時(shí)下架，及時(shí)與采購溝通，確保商品質(zhì)量。

日期：2017年7月4日

門店:祁縣店

案例類型:工作失誤

時(shí)間:上午10點(diǎn)30

顧客:秦建英

電話:

案例內(nèi)容:買了4袋福瑞桔子粉，標(biāo)價(jià)是6.9元/袋，結(jié)賬是9.6元/袋，商品價(jià)格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食員工核實(shí)，是員工失職，活動(dòng)以結(jié)束未及時(shí)撤掉促銷pop取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，對促銷商品要及時(shí)更進(jìn)，及時(shí)更換標(biāo)簽，以免給顧客造成誤導(dǎo)，對該責(zé)任人按日常逐級(jí)考核制度進(jìn)行扣分。