日期：2017年7月5日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤

時間:上午9點(diǎn)44

收銀員:李寧

電話:

案例內(nèi)容:錯把針織區(qū)泡足片結(jié)到超市庫，要求幫她解決。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與收銀主管，機(jī)房主管溝通核實(shí)，核對事實(shí)無誤后，給予辦理了退貨重結(jié)手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工要熟知各類商品所屬類別及具體結(jié)賬情況，對該收銀員按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月5日

門店：太谷百貨

案例類型，退換貨

時間：中午12:00分

顧客姓名：李朝

電話：

案例內(nèi)容：43歲的李朝女士在我商場四層歐日韓專柜購買了一件衣服，因購買后覺得不合適，隨后顧客來商場要求換貨。

處理結(jié)果及整改措施：無條件為顧客換貨，讓顧客達(dá)到滿意。

日期：2017年7月5日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:高琴

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在日化區(qū)購買一提云岡衛(wèi)生紙，結(jié)賬后到客服臺說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月4日

門店:左權(quán)店

案例類型：換貨

時間：上午11點(diǎn)左右

顧客姓名:李威

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)30左右，二十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的9.9的仿真足球，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，并叫百貨區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:百貨區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月4日

門店:昔陽店

案例類型：換貨

時間:下午18點(diǎn)左右

顧客姓名:王斌

電話:

案例內(nèi)容：下午15點(diǎn)左右，二十多的男士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的上菱電器，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不對，要退貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，并叫出百貨房的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果百貨區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)