日期：2017年7月3日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類型：換貨

時(shí)間上午10點(diǎn)左右

顧客姓名:胡曉旭

電話: 

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)30左右，四十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的15.4元的榴蓮，不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫蔬果區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月2日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類型：換貨

時(shí)間上午9點(diǎn)左右

顧客姓名:呂鄭林

電話: 

案例內(nèi)容：上午9點(diǎn)30左右，五十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的25.9元的量水壺，現(xiàn)在不想要不。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出百貨區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:百貨區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月2日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類型：換貨

時(shí)間下午4點(diǎn)左右

顧客姓名:李存娥

電話: 

案例內(nèi)容，下午3點(diǎn)50左右，四十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的39.3元的女士打底褲，回家后發(fā)現(xiàn)不合適，要換貨，

，要退貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出服飾區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:休閑區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月2日

門(mén)店:忻州店

案例類型：多掃

時(shí)間：19:40

顧客姓名:王女士

電話：

案例內(nèi)容，王女士說(shuō)在超市買(mǎi)了些小菜，結(jié)果結(jié)果發(fā)現(xiàn)多掃了個(gè)小菜，經(jīng)客服員核實(shí)確實(shí)是收銀員5931多掃。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改：收銀主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并考核。

日期：2017年7月2日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午11半左右

顧客:李梅

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的牛肉結(jié)了兩次(新人)。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)收銀員核實(shí)確是多結(jié)，立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。

解決措施:對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分，2，培訓(xùn)收銀員工掃碼時(shí)及時(shí)和顧客核對(duì)商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務(wù)，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。