日期：2017年7月2日

門店：左權店

案例類型：嫌商品貴

時間：中午十二四十

顧客姓名：史愛英

電話：

案例內容：顧客史女士拿著小票與商品來到客服說太貴，要退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年7月1日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：上午11點多

顧客姓名:褚永芳

電話:

案例內容：一位50多褚女士拿著剛買的舒客牙膏到服務臺說:覺得不合適，給退了吧。

解決方法： 服務臺人員立刻核實無條件退貨達到顧客滿意。

措施:滿足顧客需求，讓顧客高興而來滿意而歸。

日期:2017年7月1日

門店:陽曲店

案例類型:換貨

時間:下午7點左右

顧客姓名:郭清

電話:

案例內容:下午七點左右一位叫郭清的男士來到服務臺要退上午在我超市購買的榴蓮，說買回家要吃發(fā)現(xiàn)味道有點酸了覺得不新鮮想退貨。

解決結果:客服人員迅速找來我超市蔬果區(qū)員工確認后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

日期:2017年7月1日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午6點多

顧客姓名:孫文娜

電話:

案例內容:下午六點左右一位叫孫文娜的女士從我超市購物后來到服務臺說自己買的三元優(yōu)酪乳是買二僧一的結果收銀員結賬的時候多結了一袋的價錢。

解決結果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

日期:2017年7月1日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時間： 13.08

顧客姓名：王曉

電話:

案例內容: 顧客王女士購買了火雞面，說不想要啦，來客服臺要退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。