日期：2017年7月2日

門店：左權(quán)店

案例類型：嫌商品貴

時間：中午十二四十

顧客姓名：史愛英

電話：

案例內(nèi)容：顧客史女士拿著小票與商品來到客服說太貴，要退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年7月1日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時間：上午11點(diǎn)多

顧客姓名:褚永芳

電話:

案例內(nèi)容：一位50多褚女士拿著剛買的舒客牙膏到服務(wù)臺說:覺得不合適，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺人員立刻核實(shí)無條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:滿足顧客需求，讓顧客高興而來滿意而歸。

日期:2017年7月1日

門店:陽曲店

案例類型:換貨

時間:下午7點(diǎn)左右

顧客姓名:郭清

電話:

案例內(nèi)容:下午七點(diǎn)左右一位叫郭清的男士來到服務(wù)臺要退上午在我超市購買的榴蓮，說買回家要吃發(fā)現(xiàn)味道有點(diǎn)酸了覺得不新鮮想退貨。

解決結(jié)果:客服人員迅速找來我超市蔬果區(qū)員工確認(rèn)后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

日期:2017年7月1日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午6點(diǎn)多

顧客姓名:孫文娜

電話:

案例內(nèi)容:下午六點(diǎn)左右一位叫孫文娜的女士從我超市購物后來到服務(wù)臺說自己買的三元優(yōu)酪乳是買二僧一的結(jié)果收銀員結(jié)賬的時候多結(jié)了一袋的價錢。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認(rèn)后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

日期:2017年7月1日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時間： 13.08

顧客姓名：王曉

電話:

案例內(nèi)容: 顧客王女士購買了火雞面，說不想要啦，來客服臺要退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。