日期:2017年7月1日

門(mén)店：霍州店

案例類(lèi)型：退貨案例

姓名：顧素琴

電話：

案例內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)買(mǎi)的精品香蕉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)，來(lái)客服臺(tái)詢問(wèn)。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)后是顧客看錯(cuò)了，客服員立即為顧客辦理了退貨。

案例分析：要求蔬果區(qū)員工及時(shí)整理排面，保證一物一簽，避免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期:2017年7月1日

門(mén)店：長(zhǎng)治店

時(shí)間：下午5點(diǎn)左右

顧客：張平菊

電話：

案例內(nèi)容：今天下午一位顧客拿著純堿來(lái)到服務(wù)臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)不想要了，覺(jué)得有點(diǎn)貴。

解決方案：遵循公司理念，立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)員工的對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為顧客介紹滿意的商品。

日期:2017年7月1日

門(mén)店：長(zhǎng)治店

時(shí)間：上午9點(diǎn)左右

顧客：劉慧

電話：

案例內(nèi)容：今天上午一位顧客拿著伊利純牛奶和小票來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)，結(jié)錯(cuò)賬了，客服員幫忙核對(duì)，原來(lái)是收銀員輸錯(cuò)數(shù)量。

解決方案：向顧客道歉，立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)收銀員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，做到唱收唱付，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

日期:2017年7月1日

門(mén)店:忻州店

案例類(lèi)型：價(jià)格

時(shí)間：6月30日14:20

顧客姓名:楊婷

電話：

案例內(nèi)容，楊女士說(shuō)在超市買(mǎi)的女主角衛(wèi)生巾，標(biāo)價(jià)是9.9，結(jié)賬是13.5元要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改:日化主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并考核。

日期:2017年7月1日

門(mén)店:忻州店

案例類(lèi)型：價(jià)格

時(shí)間：19:40

顧客姓名:蘇女士

電話：

案例內(nèi)容：蘇女士說(shuō)在超市買(mǎi)的蒙牛原味八連杯，標(biāo)價(jià)是8.9，結(jié)賬是10.9元要求退貨。

解決方法:客服員立即給顧客道歉并辦理退貨。

反思及整改：冷凍主管針對(duì)責(zé)任人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并考核。