日期:2017年7月1日

門(mén)店：大欣城店

案例類型：退貨案例

姓名：韓女士

電話：

案例內(nèi)容：下午7.20左右，有位顧客拿著來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)，你看我這買(mǎi)的是一塊一個(gè)的鴨蛋，小票上怎么是一塊五一個(gè)的彩色玉米，經(jīng)核實(shí)，原來(lái)是收銀員輸錯(cuò)了碼。

解決方法：馬上為顧客辦理了退貨手續(xù)，并重新結(jié)賬，退還差價(jià)。

案例分析：我們應(yīng)培訓(xùn)收銀員專業(yè)技能，熟記各種手輸碼，避免出現(xiàn)類似情況。

日期:2017年7月1日

門(mén)店：大欣城店

案例類型：換貨案例

姓名：張秀英

電話：

案例內(nèi)容：張女士在超市童裝區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一件兒童t恤，回家給孩子試過(guò)后，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)小了，由于距離超市遠(yuǎn)，而且沒(méi)有時(shí)間，所以耽擱了好多天才來(lái)?yè)Q，張女士向客服臺(tái)咨詢，過(guò)了這么久是否還可以換貨。

解決方法：客服員了解情況后立刻幫忙聯(lián)系區(qū)域內(nèi)工作人員給張女士換了一件，張女士開(kāi)心的離開(kāi)了超市。

案例分析：秉承無(wú)條件退換貨原則，為顧客提供最好的售后服務(wù)。

日期:2017年7月1日

門(mén)店:文水店

案例類型:稱錯(cuò)

時(shí)間:18:55

顧客姓名:劉紅萍

電話:

案例內(nèi)容:顧客拿著山楂片走到客服臺(tái)說(shuō)稱錯(cuò)了，怎么是檸檬片了。

解決方法:客服員立刻接過(guò)商品跟顧客道歉，并聯(lián)系了休閑區(qū)員工給顧客重新稱重，重新結(jié)賬，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工稱商品時(shí)必須做到唱收唱付，看清商品，避免出錯(cuò)給顧客帶來(lái)麻煩。

日期:2017年6月30日

門(mén)店：時(shí)代店

時(shí)間：下午7點(diǎn)半左右

顧客：郭翔

電話：

案例內(nèi)容：下午7點(diǎn)半左右，一位顧客拿著半顆西瓜和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我昨天下午買(mǎi)的，今天上午準(zhǔn)備招待人呀，聞見(jiàn)酸了，給我退了吧。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無(wú)商品品質(zhì)問(wèn)題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購(gòu)物，滿意而歸！

日期:2017年6月30日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午14點(diǎn)左右

顧客姓名：劉小玲

電話: 

案例內(nèi)容：下午14點(diǎn)左右 二十多的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的38的黃油，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)小票并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。原因，自己看錯(cuò)價(jià)格了 

整改結(jié)果:冷凍主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)