日期:2017年7月9日
門店:陽曲店
案例類型:退貨
時間:下午13點左右
顧客姓名:李霞
電話:
案例內(nèi)容:下午13點左右,三十多的女士來到服務(wù)臺,說自己剛購買的29元的布派衛(wèi)生紙,結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)太貴不要了。
解決結(jié)果:客服員馬上核i對商品和小票,并叫日化區(qū)的服務(wù)員核實后,并辦理了退貨工作,顧客滿意離去。
整改結(jié)果:日化區(qū)主管培訓員工更多的商品專業(yè)知識,認真,仔細的工作態(tài)度,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。








