日期：2017年7月9日

門店:陽曲店

案例類型：退貨

時間：下午13點(diǎn)左右

顧客姓名:李霞

電話:

案例內(nèi)容：下午13點(diǎn)左右，三十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的29元的布派衛(wèi)生紙，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)太貴不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核i對商品和小票，并叫日化區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:日化區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年7月9日

門店:昔陽店

案例類型：換貨

時間：上午11點(diǎn)左右

顧客姓名:高海云

電話: 

案例內(nèi)容：上午11點(diǎn)左右，三十多的女士來到服務(wù)臺，說自己剛購買的6.1元的象牙芒，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱錯不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核i對商品和小票，并叫蔬果區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿意離去

整改結(jié)果:蔬果區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月9日

門店:時代商場店

案例類型:退貨

時間:10:15

顧客姓名:劉志杰

電話:

案例內(nèi)容:劉先生于7.13日在阿迪生活柜組購買一件半袖和一條褲子，回去后穿上有點(diǎn)緊，顧客要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意

日期：2017年7月9日

門店：亞泰園店

案例類型：退貨案例

時間：13：16

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容：顧客在休閑區(qū)買的奶茶價格不一樣，里面是特價1.99結(jié)賬是3.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是商品恢復(fù)原價信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價商品應(yīng)第一時間通知區(qū)主管將特價牌撤掉，避免結(jié)錯給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月9日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

時間：10：00

姓名，張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客拿上衣到服務(wù)臺說開線了，退了吧

解決方法：馬上為顧客辦理了退貨手續(xù)，顧客滿意的走了。

案例分析：無條件退換貨原則，滿足顧客需求。