日期：2017年7月10日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:王東霞

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在日化區(qū)購(gòu)買一便利貼，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月10日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)左右

顧客姓名:龔樹珍

電話:

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)左右一位叫的龔樹珍女士從我超市購(gòu)物后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)自己買的康師傅鍋煮拉面，因?yàn)椴幌胍恕?/p>

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)商品及購(gòu)物小票確認(rèn)后為顧客退了，顧客滿意而去。

日期：2017年7月10日

門店:陽(yáng)曲店

案例類型:退貨

時(shí)間：14：35

姓名：王女士

電話：

下午顧客拿著購(gòu)買的青蘋果來(lái)客服臺(tái):結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱錯(cuò)，把蘋果稱成了土雞蛋。

解決方法:客服員馬上給顧客道歉并辦理了退貨。

反思及整改:蔬果主管培訓(xùn)員工作業(yè)流程，熟記稱碼，收銀主管培訓(xùn)員工收銀時(shí)要做到唱收唱付。對(duì)責(zé)任人按日常逐級(jí)考核扣分。

日期：2017年7月10日

門店:壽陽(yáng)店

案例類型:退貨

時(shí)間：9：46

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容：上午顧客拿著購(gòu)買的男士休閑鞋來(lái)客服臺(tái)要求退貨，原因是買回去試后不能穿，過(guò)來(lái)?yè)Q了一次，可是回去穿上后感覺還是很不舒服，所以不想要了。

解決方法:無(wú)條件馬上為顧客辦理了退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月10日

門店:汾陽(yáng)店

案例類型:工作失誤

時(shí)間：上午11半左右

顧客:嚴(yán)海星

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的平遙一級(jí)牛腱結(jié)了兩次。

解決方法:立即給顧客道歉，經(jīng)收銀員核實(shí)確是多結(jié)，立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。

解決措施:對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分，2，培訓(xùn)收銀員工掃碼時(shí)及時(shí)和顧客核對(duì)商品，做到唱收唱付，雙手做業(yè)，微笑服務(wù)，滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。